摘要

關鍵詞

基金項目

國民經(jīng)濟結構從以工業(yè)為主向以服務業(yè)為主轉變是經(jīng)濟發(fā)展的一般規(guī)律，在這個轉變過程中，制造業(yè)本身也呈現(xiàn)服務化的趨勢，即越來越多的制造企業(yè)提供更多的服務性質的活動，從主要加工制造和銷售產(chǎn)品轉向通過提供產(chǎn)品與服務的組合參與市場競爭。對于已經(jīng)實現(xiàn)工業(yè)化的發(fā)達國家，制造業(yè)服務化的特征非常突出，普遍存在“兩個70%”的現(xiàn)象，即服務業(yè)產(chǎn)值占國內生產(chǎn)總值的70%，制造服務業(yè)產(chǎn)值占整個服務業(yè)產(chǎn)值的70%［1］。目前我國已經(jīng)進入工業(yè)化后期，服務業(yè)比重在2013年超過第二產(chǎn)業(yè)，2015年超過50%，2018年達到52．2%，我國即將在2020年基本實現(xiàn)工業(yè)化。針對制造業(yè)的發(fā)展，習近平總書記在2015年中央經(jīng)濟工作會議上的講話中指出“按照高端化、智能化、綠色化、服務化的方向，實施好《中國制造2025》、‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃”［2］。近年來，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革在全球范圍內興起，進一步為制造業(yè)賦能，使制造企業(yè)可以基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法優(yōu)化為用戶提供更多個性化定制的服務。

服務型制造是一個具有明顯中國特色的概念，國外學者大多使用服務化（servitization）、產(chǎn)品服務系統(tǒng)（product service system，PSS）等概念描述制造企業(yè)的服務化轉型、越來越多地開展服務活動的現(xiàn)象。Vandermerwe和Rada認為服務化是“制造企業(yè)由僅僅提供物品（或包括附加服務）向提供物品加服務構成的‘產(chǎn)品－服務包’轉變的過程”，完整的“產(chǎn)品－服務包”包括物品、服務、支持、自我服務和知識等，其中服務是主要內容和價值增值的主要來源［3］。Goedkoop等提出“產(chǎn)品服務系統(tǒng)”的概念，認為產(chǎn)品服務系統(tǒng)是一個包含產(chǎn)品、服務、網(wǎng)絡、支持設施的系統(tǒng)［4］。服務型制造的概念由孫林巖等學者在國內最早提出，他們認為“服務型制造是為了實現(xiàn)制造價值鏈中各利益相關者的價值增值，通過產(chǎn)品和服務的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務和服務性生產(chǎn)，實現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，達到高效創(chuàng)新的一種制造模式”［5］。與國外學者多使用服務化、產(chǎn)品服務系統(tǒng)不同，在我國的政策體系中“服務型制造”的概念更為常見，并由此影響到國內學術研究的術語使用。2016年7月發(fā)布的《發(fā)展服務型制造專項行動指南》是我國服務型制造發(fā)展的統(tǒng)領性文件，該指南沒有給服務型制造下一個明確的定義，只做出了定性的描述：“制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向‘制造+服務’轉型，從單純出售產(chǎn)品向出售‘產(chǎn)品+服務’轉變。”雖然表述不同，但服務型制造所指內容與服務化、產(chǎn)品服務系統(tǒng)并無本質區(qū)別。2010年我國工業(yè)和制造業(yè)增加值超過美國成為世界第一，但我國的人均水平仍然較低，大約到2020年才能基本實現(xiàn)工業(yè)化，全面實現(xiàn)工業(yè)化要花費更長的時間。與此同時，發(fā)達國家在國際金融危機后開始重視制造業(yè)的發(fā)展，德國在近期發(fā)布的《國家工業(yè)戰(zhàn)略2030》草案中提出到2030年將德國制造業(yè)占GDP比重由目前的23．4%提高到25%，在歐盟這一比例從16．5%提高到20%，而近年來我國經(jīng)濟卻出現(xiàn)“脫實向虛”的苗頭。在我國的政策文件中使用“服務型制造”而不是“服務化”，可以避免“服務業(yè)是未來的發(fā)展方向”、“制造業(yè)不再重要”等誤解。基于這一因素，本文主要使用“服務型制造”，在描述制造企業(yè)從產(chǎn)品制造向服務型制造轉型時，也使用服務化這一概念。

服務型制造或服務化的提出已經(jīng)有30年的歷史，國際上企業(yè)的實踐可以追溯到更早的時期，但在我國還是一個相對較新的事物。雖然國內外學術界和政府文件中對服務型制造及相關概念給出了界定或描述，但這些概念仍存在不清楚的地方，政府主管部門、學術界和企業(yè)也存在不同認識，從而造成在實際政策制定、實施和企業(yè)實踐過程中容易產(chǎn)生對服務型制造的誤讀、誤用，特別是出現(xiàn)把服務型制造擴大化的傾向。正確理解服務型制造，關鍵是厘清服務與制造的關系及其邊界。對于服務型制造的實施主體，應該是制造企業(yè)或制造企業(yè)集團相對比較容易達成共識，但是對服務范圍的界定卻大相徑庭。比如，一種觀點認為，只要是制造企業(yè)開展的服務活動都可以稱之為服務型制造；另一種觀點認為，只要是與制造或實物產(chǎn)品有關的服務活動就屬于服務型制造。這些認識都存在著一定程度的片面性。

本文將從嚴格的約束條件出發(fā)，界定服務型制造的內涵，然后逐步放松約束條件，從而實現(xiàn)對服務型制造更為全面的認識。

（一）服務型制造的內涵

我們可以借助Baines和Lightfoot對制造企業(yè)提供服務活動3個層次的劃分來認識服務型制造［6］（見圖1）。第一類是基礎服務，聚焦于產(chǎn)品的提供，是與制造企業(yè)的生產(chǎn)制造能力直接有關的服務。這類服務是產(chǎn)品發(fā)揮基本功能、為企業(yè)用戶創(chuàng)造價值或為個人用戶帶來效用的基礎。第二類是中級服務，聚焦于產(chǎn)品狀態(tài)的保持，是與制造企業(yè)對產(chǎn)品的運行或使用狀況的深刻理解有關的服務。通過向用戶提供中級服務，可以使產(chǎn)品保持在良好的或理想的狀態(tài)。第三類是高級服務，聚焦于產(chǎn)品性能的展現(xiàn)，它是與制造企業(yè)對產(chǎn)品的性能和潛在價值深刻理解有關的服務。 

由于制造企業(yè)直接深度參與產(chǎn)品的開發(fā)設計、生產(chǎn)工藝的制定、供應鏈組織、產(chǎn)品的加工制造，因此比用戶或其他第三方企業(yè)更了解如何通過增加延伸服務，使產(chǎn)品最大化地發(fā)揮作用，為用戶帶來盡可能大的價值。從基礎服務到高級服務，制造企業(yè)從簡單地提供產(chǎn)品轉向充分發(fā)揮自己的能力，從提供產(chǎn)品的簡單服務轉向為客戶提供價值增值的復雜服務。在這個過程中，由于新的價值被創(chuàng)造出來，無論是制造企業(yè)還是其產(chǎn)品的用戶都能從中獲利，實現(xiàn)雙贏。

從Baines和Lightfoot對于制造企業(yè)內部的服務活動的類型劃分，可以概括出服務型制造的4個核心要件：第一，制造企業(yè)是服務型制造的主體，而不是服務行業(yè)等其他行業(yè)的企業(yè)。制造業(yè)是對農(nóng)副產(chǎn)品、采掘品加工和再加工的行業(yè)。第二，制造企業(yè)提供服務的對象是用戶，而不是它的供應商、服務商。第三，制造企業(yè)所提供的是高附加值的增值服務，而不是簡單的、基礎性的服務（Baines和Lightfoot所謂的基礎服務和中級服務）。第四，制造企業(yè)所開展的增值服務是依附于該企業(yè)制造的產(chǎn)品基礎之上的?；趯Ψ招椭圃?個核心要件的認識，可以構建服務型制造的構成等式：服務型制造=制造企業(yè)+面向用戶+基于（本企業(yè)制造的）產(chǎn)品+增值服務。這4個要件是服務型制造成立的必要條件，如果這4個要件不能同時滿足，就不是服務型制造。

（二）服務型制造的外延

1.服務型制造的核心層與擴展層

服務型制造4個核心要件的前3個基本沒有太大爭議，但需要說明的是，制造企業(yè)是一個相對廣義的概念。由于制造業(yè)與服務業(yè)稅負不同、要素價格不同、產(chǎn)業(yè)準入和支持政策不同，綜合權衡這些因素以及專業(yè)化經(jīng)營的利弊，一家制造企業(yè)可能會選擇將提供基于自家產(chǎn)品的增值服務的業(yè)務分拆出去，由獨立的、專業(yè)化服務公司來運營，因此這里的制造企業(yè)實際上是指以制造為主業(yè)的企業(yè)集團。服務所附著的載體雖然不是該專業(yè)化服務公司的，但是該公司隸屬的制造業(yè)集團所生產(chǎn)的。對第4個要件——增值服務的理解存在較大的爭議。增值服務是為客戶提供超出常規(guī)服務范圍的服務或能夠為用戶帶來價值增值、為企業(yè)帶來額外收益的服務，但常規(guī)、增值或額外收益的邊界在哪里？對增值服務邊界的認識不同，對服務型制造的理解仍然會產(chǎn)生很大差異。

制造企業(yè)向用戶提供的基于自家產(chǎn)品的增值服務可以區(qū)分為兩類。第一類如Baines和Lightfoot對高級服務的闡釋，這類增值服務是建立在制造企業(yè)關于產(chǎn)品開發(fā)設計、生產(chǎn)組織、加工制造等能力基礎之上的服務。比如，制造企業(yè)對產(chǎn)品的架構有著深入理解，掌握產(chǎn)品開發(fā)設計的知識和能力，了解生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料、零部件的性能和主要供應來源、生產(chǎn)線上各個裝備的最優(yōu)工作參數(shù)，因此可以根據(jù)這些能力向用戶提供創(chuàng)新設計、個性化定制、在線監(jiān)測、總集成總承包、全生命周期管理等服務，使產(chǎn)品最大限度發(fā)揮使用價值乃至增加新的價值。對于第一類服務，可以稱之為服務型制造的核心層。第二類是為了核心層增值服務的開展所需要提供的服務。比如，制造企業(yè)為客戶提供全生命周期管理時，把一次性的產(chǎn)品銷售收入轉變?yōu)殚L期的服務收入，會對企業(yè)的現(xiàn)金流產(chǎn)生嚴重影響，要求有融資服務支持全生命周期管理活動的開展。制造企業(yè)既可以從銀行、信托公司等金融公司獲得金融服務，也可以選擇自己做融資業(yè)務。在后一種方式下，雖然也是制造企業(yè)向用戶提供增值服務，也與企業(yè)自己制造的產(chǎn)品有關，但是增值服務并不依賴于制造企業(yè)擁有的關于產(chǎn)品制造的能力。對于這一類服務，可以稱之為服務型制造的擴展層。

2.狹義的服務型制造與廣義的服務型制造

經(jīng)濟發(fā)展的過程就是市場容量不斷擴大、技術水平不斷提升、產(chǎn)品復雜度不斷提高、市場主體不斷增多，從而分工不斷細化的過程。制造企業(yè)的服務化轉型就是社會分工細化的表現(xiàn)。盡管服務型制造是制造企業(yè)憑借自身在制造方面的能力所開展的服務活動，如何制造產(chǎn)品的知識是其相對于其他企業(yè)提供服務的競爭優(yōu)勢，但是隨著與該類產(chǎn)品相關的服務市場規(guī)模的擴大，基于產(chǎn)品的增值服務并不一定必然由該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)提供。第一，該制造企業(yè)的服務活動可以剝離成為獨立的企業(yè)，雖然在發(fā)展初期該服務企業(yè)與制造企業(yè)有較強的股權聯(lián)系，但隨著時間的流逝，股權聯(lián)系可能會淡化；第二，該類產(chǎn)品巨大的市場規(guī)?；虬l(fā)展前景會吸引專業(yè)化的服務企業(yè)進入，這些新進入者可能來自行業(yè)之外，也可能是該企業(yè)從事服務型制造的員工離職創(chuàng)業(yè)。雖然新進入企業(yè)在初期可能在關于該產(chǎn)品的專業(yè)知識上相對制造企業(yè)不具有優(yōu)勢，但是在發(fā)展過程中會不斷積累經(jīng)驗，進行特色化創(chuàng)新，從而縮小差距并形成自己的差異化優(yōu)勢。第三，與制造企業(yè)只基于自家產(chǎn)品、向自家產(chǎn)品用戶提供服務不同，專業(yè)化的服務公司可以為更廣泛的客戶、更豐富的產(chǎn)品提供服務，因此更具有規(guī)模經(jīng)濟，并在博采眾家之長的基礎上形成自己的獨特優(yōu)勢。第四，對于一些已經(jīng)存在的產(chǎn)品，可能會有專業(yè)化的服務企業(yè)最先發(fā)現(xiàn)市場機會，開始提供基于該產(chǎn)品的增值服務。例如，在我國發(fā)展如火如荼的共享單車，其產(chǎn)品載體自行車已經(jīng)具有上百年的歷史，但是共享單車或基于互聯(lián)網(wǎng)的分時租賃用車服務模式卻是由初創(chuàng)公司而不是由自行車制造企業(yè)率先提出的。很多時候，還會有生產(chǎn)企業(yè)基于本企業(yè)制造的產(chǎn)品提供增值服務與專業(yè)化服務公司基于同一類別的產(chǎn)品提供增值服務并存的現(xiàn)象。如在共享汽車領域，既有汽車制造企業(yè)戴姆勒集團的Car2Go、寶馬集團的Drive-Now共享汽車服務，也有數(shù)量更多的汽車分時租賃平臺公司，在國內有首汽集團的GoFun、TOGO等，這些共享出行平臺自己并不生產(chǎn)汽車，但是與戴姆勒、寶馬等汽車廠家一樣提供共享汽車服務。

因此，從整個國民經(jīng)濟的宏觀視角看，基于產(chǎn)品增值服務的發(fā)展——無論是制造企業(yè)在本企業(yè)制造的產(chǎn)品上開發(fā)更多的高級服務，還是專業(yè)化的服務企業(yè)基于產(chǎn)品提供高級服務，由制造活動或產(chǎn)品衍生出的服務業(yè)務的總量都會增加，整個經(jīng)濟會呈現(xiàn)出服務化的趨勢。為了區(qū)別起見，可以把制造企業(yè)向用戶提供的基于自家產(chǎn)品的增值服務稱之為狹義的或微觀的服務型制造，把整個經(jīng)濟系統(tǒng)中基于產(chǎn)品的增值服務的發(fā)展稱之為廣義的或宏觀的服務型制造。當前，我國制造業(yè)面臨著許多深層次的矛盾和問題，轉型升級壓力巨大，高質量發(fā)展和建設制造強國任務艱巨，服務型制造有望成為解決這些矛盾和問題的重要途徑，從狹義或微觀的角度理解服務型制造意義重大。如無特別說明，本文所指服務型制造均為狹義或微觀意義上的服務型制造。

（三）服務型制造的普遍性與多樣性

服務型制造之所以重要，是因為它不僅是少數(shù)行業(yè)或少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的選擇，而且具有普遍性、多樣性，能夠為制造業(yè)開拓新的發(fā)展空間，提升制造業(yè)的發(fā)展質量。

1.普遍性

雖然服務型制造在我國是一個相對較新的概念，但是卻具有顯著的普遍意義。無論是技術密集型或資本密集型行業(yè)還是勞動密集型行業(yè)，無論是行業(yè)領先的大企業(yè)還是中小企業(yè)，都具有開展服務型制造的必要性和可能性。開展服務型制造不是簡單地響應國家的號召或趕時髦，而是能夠真正地為企業(yè)創(chuàng)造額外價值，增加銷售收入，加強市場競爭力，提高用戶滿意度。

對于制造產(chǎn)品的用戶來說，它們真正需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所能提供的功能，即給用戶帶來的使用價值或效用。著名營銷大師西奧多·萊維特在其1969年的著作中引用一位工具銷售人員Leo McGivena的話：“去年銷售了一百萬個1/4英寸鉆頭——不是因為人們需要1/4英寸的鉆頭，而是因為他們需要1/4英寸的孔”。［7］這句話的精簡版“人們不是需要1/4英寸的鉆頭，而是需要1/4英寸的孔”成為營銷領域最著名的引語之一。同樣，人們不是需要電視而是電視上播放的視頻節(jié)目，不是需要洗衣機而是需要輕松地讓衣服潔凈，不是需要機器而是需要獲得各種產(chǎn)品，不是需要復印機而是需要文檔管理服務，不是需要計算機而是需要算力，如此等等。管理大師彼得·德魯克指出，“顧客所購買并認為有價值的絕不是一件產(chǎn)品，而始終是其效用，即一件產(chǎn)品或一項服務對他所起的作用”［8］。萊維特也說，“人們花錢既不是買產(chǎn)品也不是買服務，而是為了獲得購買行為賦予他們的價值滿足”。因此，制造企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品還是向他們提供能實現(xiàn)同等效用的服務是無差別的，既可以按照傳統(tǒng)的做法向用戶銷售產(chǎn)品，由用戶親自使用產(chǎn)品從而獲得蘊含在產(chǎn)品中的使用價值；也可以直接向用戶提供能夠為他們帶來相同效應的服務。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)同樣可以基于本企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)額外的增值服務，增加用戶的使用價值。例如，電視機企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供影視節(jié)目點播，汽車公司開展租賃或運輸，復印機公司從事文檔管理，計算機公司通過云計算出售算力。

2.多樣性

服務型制造是制造企業(yè)以制造能力為基礎，向用戶提供的基于自家產(chǎn)品的增值服務。制造企業(yè)的價值創(chuàng)造過程包括產(chǎn)品的研發(fā)設計、原材料和零部件采購、局部裝配和總裝、營銷、零售、售后服務和產(chǎn)品的回收處理，以及相關輔助性活動，構成制造企業(yè)的價值鏈（見圖2）。在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，都有有關產(chǎn)品的專門知識，都可能為用戶創(chuàng)造額外的價值。因此，具體的服務型制造模式是多種多樣的，它可以是制造企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)與用戶的互動，由此衍生出額外的高級服務活動，也可以是多個環(huán)節(jié)的組合與用戶的互動，從而形成更為復雜的價值增值服務。從這個角度看，《發(fā)展服務型制造專項行動指南》所提出的10種服務型制造模式，僅是對目前企業(yè)既有服務型制造實踐的概括，在未來制造企業(yè)服務化轉型的實踐中，還會有更多的服務型制造模式被創(chuàng)造出來。 

求真正進入到個性化階段，他們不再滿足于消費提供服務型制造的產(chǎn)生與發(fā)展既受到產(chǎn)品復雜度提高、客戶個性化需求增長、新一代信息技術發(fā)展的推動，也是企業(yè)尋求差異化競爭優(yōu)勢，開拓新的市場空間和利潤來源的重要戰(zhàn)略選擇。

（一）產(chǎn)品復雜性的增加擴大服務型制造需求

經(jīng)濟發(fā)展的過程就是社會分工不斷深化、迂回生產(chǎn)程度不斷提高、產(chǎn)品復雜程度不斷增加的過程。當前時代的工業(yè)產(chǎn)品，少則數(shù)十個零部件，多則數(shù)百萬零部件，每一種中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品整體的設計、制造都需要專門的知識和技能。雖然制造企業(yè)在設計之初就盡量使產(chǎn)品易用，但產(chǎn)品復雜性的增加仍然使用戶越來越難以掌握產(chǎn)品的操作，更難以了解產(chǎn)品內部的結構、參數(shù)，從而無法很好地完成精密設備的安裝調試、維護維修等工作。甚至與制造企業(yè)相比，用戶由于不具備“知道產(chǎn)品如何設計、制造的知識”，在保持產(chǎn)品的高效運轉上也存在差距。此外，一些產(chǎn)品用戶由于產(chǎn)品用量少，保持完整的產(chǎn)品操作、檢修團隊也不具有規(guī)模經(jīng)濟性。因此，許多工業(yè)產(chǎn)品的用戶為了專注于自身的核心能力、降低成本或使產(chǎn)品更好地發(fā)揮效能，越來越愿意把這些服務性質的工作外包出去，希望原材料、加工設備等生產(chǎn)資料在提供產(chǎn)品之外，提供更多的高附加值服務。

（二）消費升級使個性化的服務需求不斷增長

在經(jīng)濟發(fā)展水平低、居民收入有限的情況下，追求低價格、性價比是社會消費的主流，與之相適應的是大規(guī)模生產(chǎn)方式，制造企業(yè)大規(guī)模地生產(chǎn)標準化產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品加工制造成本盡可能地降低。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高和可支配收入快速增加，消費者已經(jīng)不再滿足吃得飽、穿得暖，而是希望能夠消費以前無力購買的差異化商品，市場也因此被分割為很小的細分市場，推動企業(yè)開始從“大規(guī)模生產(chǎn)”向“大規(guī)模定制”轉變［9］。但是“大規(guī)模定制”時代，消費者所需要的是低成本、高質量且達到他們需求的產(chǎn)品，企業(yè)主要是通過增強制造過程的柔性和適應性來實現(xiàn)。隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的進一步提高，消費者的需基本使用價值的產(chǎn)品，而是希望能夠從產(chǎn)品中得到更多拓展的價值，如獨一無二的產(chǎn)品更貼合自己的身體條件和使用習慣、心理的滿足等。在個性化需求的推動下，制造業(yè)企業(yè)不得不從僅僅加工制造和交付產(chǎn)品轉向提供“產(chǎn)品+服務”的組合而走向“服務化”。

（三）新一代信息技術的發(fā)展擴展了服務空間

在“摩爾定律”的推動下，計算機、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通信等技術的快速發(fā)展推動IT硬件成本持續(xù)下降、性能不斷增強，在工業(yè)領域也獲得越來越廣泛的應用空間。當前在行業(yè)領先制造企業(yè)廣泛采用的IT系統(tǒng)有計算機輔助設計和制造（CAD/CAM）、企業(yè)資源管理計劃（ERP）、生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和辦公自動化系統(tǒng)（OA），在產(chǎn)品開發(fā)領域更是有數(shù)量眾多的高度專業(yè)化的工業(yè)軟件。特別是在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術的推動下，制造業(yè)正在向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的方向演進，形成資源、信息、物品和人緊密聯(lián)系的信息物理系統(tǒng)（cyber-physical system，簡稱CPS），未來的制造企業(yè)將能夠實時產(chǎn)生、傳輸和分析包括物料、設備、產(chǎn)品等在內的工業(yè)大數(shù)據(jù)，具備狀態(tài)感知、實時分析、自主決策、精準執(zhí)行、學習提升的能力。在此條件下，制造企業(yè)可以整合利用自己、供應商、客戶的資源、信息、數(shù)據(jù)等進行服務模式的創(chuàng)新。例如，通過獲得產(chǎn)品內置傳感器實時發(fā)回的產(chǎn)品工況信息，可以即時對可能出現(xiàn)的故障進行預警并提供遠程技術支持；通過對用戶使用過程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)的分析，可以對用戶提供個性化的使用建議；依托高度柔性的產(chǎn)品開發(fā)設計系統(tǒng)和可重構生產(chǎn)系統(tǒng)，能夠低成本地為用戶定制個性化產(chǎn)品并及時交付。

（四）制造企業(yè)追求成長和提高利潤率的需要

產(chǎn)品的模塊化、企業(yè)的專業(yè)化以及市場競爭的白熱化，使得最終產(chǎn)品在質量、功能、外形等方面的差異越來越小，同質化問題愈發(fā)突出，不但造成客戶的轉換成本降低，制造企業(yè)獲得和維護客戶的成本不斷提高，而且造成產(chǎn)品價格不斷下降，制造企業(yè)的利潤率不斷被攤薄。在這種情況下，客戶在服務方面的差異化需求不但為制造企業(yè)提供了新的增長空間，而且通過提供增值服務，能夠增加用戶的黏性，提高企業(yè)的利潤率。表1的調查顯示，在許多行業(yè)中，服務的邊際利潤比產(chǎn)品制造高得多，在造紙機行業(yè)服務/產(chǎn)品的邊際利潤比高達3．9。用戶對服務需求的增加以及附加價值向服務環(huán)節(jié)的轉移，推動越來越多的制造企業(yè)進行服務化轉型，由以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心轉變，由加工組裝為主轉向以“制造+服務”為主，由一次性交易產(chǎn)品轉向長期提供服務，由以產(chǎn)品為價值來源轉向以“產(chǎn)品+服務”的組合為價值來源，服務業(yè)務成為企業(yè)提升競爭力和盈利能力的重要方向。 

世界貿易組織的數(shù)據(jù)顯示，服務增加值占發(fā)達國家制造業(yè)出口額的32%，占發(fā)展中國家出口額的26%［10］。在世界500強企業(yè)中，56%的企業(yè)從事服務業(yè)；在服務化程度最高的美國，制造與服務融合型企業(yè)已占其全部制造企業(yè)總數(shù)的58%［1］。

（五）服務型制造的行業(yè)差異

整體而言，產(chǎn)品復雜性、經(jīng)濟發(fā)展水平（收入水平）、信息技術進步是推動制造企業(yè)服務化轉型的重要因素。由于各個行業(yè)的特征不同、企業(yè)間優(yōu)勢各異，因此也就造成了服務化水平在行業(yè)間、企業(yè)間的巨大差異。

服務化水平隨著產(chǎn)品復雜性（專業(yè)化知識）的增加而提高。機械裝備等行業(yè)的產(chǎn)品復雜程度高，產(chǎn)品的安裝調試、操作、維護保養(yǎng)等需要大量專門化的知識，而基礎原材料、輕工產(chǎn)品的復雜程度相對較低。有數(shù)據(jù)顯示，荷蘭廣播、電視和通信設備業(yè)的服務化產(chǎn)出比例高達59．68%，但基礎金屬制品業(yè)、紙漿及紙制品業(yè)的服務業(yè)產(chǎn)出平均比例分別只有1．61%和2．82%［11］。

服務化水平隨著數(shù)字化程度的提高而提高。數(shù)據(jù)是服務型制造的核心驅動力，在線監(jiān)測、信息增值服務、全生命周期管理等服務型制造模式都需要以設備運營和用戶數(shù)據(jù)為核心；個性化定制等服務型制造模式需要制造企業(yè)的生產(chǎn)線、供應鏈具有高度的柔性，其基礎也是制造業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化。因此，制造過程數(shù)字化水平高①和產(chǎn)品數(shù)字化程度高的行業(yè)，通?？梢匝苌龈嗟脑鲋捣?。 

服務化水平隨著物質效應強度下降而提高。如前所述，用戶購買、使用產(chǎn)品并不是要獲得產(chǎn)品本身，而是要獲得產(chǎn)品能夠帶來的效用。不同的產(chǎn)品，其物質屬性能夠帶給用戶的效應是不同的。有些產(chǎn)品的物質效應強度高，產(chǎn)品效用的發(fā)揮需要產(chǎn)品本身的消耗，如解決饑餓問題需要吃掉食品和飲料，提高土壤肥力需要施加化肥，在此基礎上延伸服務的空間就小；有些產(chǎn)品的物質效應強度低，用戶效用的滿足并不是從該產(chǎn)品的直接消耗獲得的，而是來自于產(chǎn)品使用的結果，如汽車提供人或物品空間位置的轉移、電鉆打出的符合標準的孔，在此基礎上延伸服務的空間就大。

服務化水平隨著產(chǎn)品可擴展性增強而提高。有些物質產(chǎn)品本身就是能夠直接帶給用戶效用的完整產(chǎn)品，有些產(chǎn)品本身只能提供基本的價值，需要與互補品（既可以是硬件也可以是軟件）配合使用才能帶來更多的價值。對于后一種可擴展性更強的產(chǎn)品，就具有更大的增值服務擴展空間。制造企業(yè)既可以幫助用戶在基礎產(chǎn)品的基礎上定制硬件，拓展新的功能，也可以為用戶直接提供基于基本產(chǎn)品的軟件，通過軟件滿足用戶的需要。由于現(xiàn)在的軟件或APP大都具有云端化的特征，因此企業(yè)可以在不改變硬件產(chǎn)品的條件下，通過軟件參數(shù)設置的變化或軟件所提供服務的變化，為用戶提供差異化的服務。

從微觀上看，發(fā)展服務型制造是制造企業(yè)適應用戶個性化和服務化需求增長，從而開拓新的成長和利潤空間的需要。在宏觀和產(chǎn)業(yè)層面，服務型制造依然具有重要意義。《發(fā)展服務型制造專項行動指南》指出，發(fā)展服務型制造“是增強產(chǎn)業(yè)競爭力、推動制造業(yè)由大變強的必然要求”“是順應新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的主動選擇”“是有效改善供給體系、適應消費結構升級的重要舉措”。服務型制造是產(chǎn)品、技術、用戶需求、企業(yè)戰(zhàn)略等內外部因素共同作用的結果，對于解決新時代我國制造業(yè)發(fā)展面臨的突出矛盾和問題具有重要作用。在當前我國制造業(yè)發(fā)展階段和國內國際環(huán)境下，發(fā)展服務型制造對制造業(yè)的重要意義體現(xiàn)在重塑競爭優(yōu)勢、推動綠色發(fā)展、提高全要素生產(chǎn)率和應對貿易摩擦等方面。

（一）發(fā)展服務型制造有利于重塑競爭優(yōu)勢

改革開放以來，我國制造業(yè)的快速發(fā)展主要得益于勞動力成本豐富、工資水平低等要素成本優(yōu)勢，通過參與全球分工，快速發(fā)展成為世界最主要的加工制造基地。但是隨著經(jīng)濟發(fā)展、人口紅利消失、房價快速上漲、環(huán)保力度加大等方面的影響，包括工資在內的要素價格提高很快，中國制造業(yè)正在喪失低成本這一傳統(tǒng)優(yōu)勢。中國制造業(yè)還面臨著發(fā)達國家重振制造業(yè)、發(fā)展中國家致力于發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)高低兩端的雙重擠壓。中國制造業(yè)在先天資源要素優(yōu)勢削弱的同時，以能力為基礎的后天優(yōu)勢也正在形成，制造業(yè)競爭優(yōu)勢正從價格優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢向創(chuàng)新型制造優(yōu)勢轉變。創(chuàng)新型制造依托于完善的基礎設施和產(chǎn)業(yè)配套體系、模仿創(chuàng)新能力和快速商業(yè)化能力［12］。服務型制造是制造企業(yè)研發(fā)設計、加工制造能力向服務領域的延伸，具有較高的知識含量和技術創(chuàng)新要求，能夠成為中國制造業(yè)新的競爭優(yōu)勢的重要組成部分。事實上，以紅領、如意等為代表的一些紡織、服裝企業(yè)通過服務型制造已經(jīng)實現(xiàn)了向全球價值鏈高端的攀升，而以泉州為代表的服裝集聚區(qū)通過發(fā)展服務型制造促進了傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)的蝶變。

（二）發(fā)展服務型制造有利于產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展

長期以來，制造業(yè)都是推動我國經(jīng)濟高速增長的主要力量，但是也造成了資源能源過度消耗、生態(tài)和環(huán)境破壞等問題。資源、能源的大量消耗不但造成國內資源和能源采掘業(yè)發(fā)展對自然資源的破壞，而且由于國內資源儲量不足、品位低，還需要從國外大量進口，例如我國原油進口依存度已經(jīng)超過70%，存在重大的能源安全隱患。重工業(yè)部門如果環(huán)保措施不到位會產(chǎn)生并排放大量的污染物。由于我國重工業(yè)的總體規(guī)模大——例如鋼鐵產(chǎn)量約占全球的一半，且落后產(chǎn)能大量存在，造成有機水污染物（BOD）、氮氧化物等污染物排放量都是世界第一，同時也是世界最大的CO2排放國。服務型制造意味著在制造業(yè)部門中有更多服務化內容，在同樣的產(chǎn)出（以增加值衡量）下，會消耗更少的資源、能源，排放更少的污染物和溫室氣體，個性化定制模式會使供需更加吻合，減少因為產(chǎn)品滯銷、積壓而造成的浪費，從而推動制造企業(yè)本身的綠色化。在線監(jiān)測、全生命周期管理等模式下，制造企業(yè)可以利用自己的專業(yè)技能，提高設備的運轉效率和利用效率，同樣會促進下游用戶的綠色化。

（三）發(fā)展服務型制造有利于提高全要素生產(chǎn)率

工業(yè)和制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重逐步下降、服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重逐步提升是工業(yè)化后期的一般規(guī)律，但是金融、房地產(chǎn)等服務業(yè)的過度發(fā)展會造成“脫實向虛”問題，經(jīng)濟面臨泡沫化，缺乏發(fā)展后勁，而餐飲、住宿、物流等服務業(yè)部門的生產(chǎn)率水平一般較低。服務型制造不是“去制造業(yè)化”而是通過制造業(yè)與服務業(yè)的高度融合增強制造業(yè)的競爭力，制造業(yè)服務化所衍生出來的服務活動，也不是屬于虛擬經(jīng)濟的服務業(yè)，而是要發(fā)展能夠給整個社會創(chuàng)造真正財富、能夠滿足人民日益增長的美好生活需要的服務業(yè)。由于服務業(yè)的技術創(chuàng)新不如制造業(yè)活躍，勞動生產(chǎn)率更難提高，因此產(chǎn)業(yè)結構由以第二產(chǎn)業(yè)為主向服務業(yè)為主的轉型一般會拉低整個經(jīng)濟的生產(chǎn)率增長，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中比重的提高更多的是由于其價格上漲得更快。而服務型制造的發(fā)展會通過分工的深化和專業(yè)化逐步衍生出新的服務活動甚至服務業(yè)部門，而這一部分新增的服務業(yè)知識含量高、技術進步快，可以減輕經(jīng)濟發(fā)展中的“成本病”，提高全要素生產(chǎn)率。

（四）發(fā)展服務型制造有利于應對貿易摩擦

自2018年3月美國決定動用301條款對中國出口商品加征關稅以來，中美貿易戰(zhàn)不斷升級。2018年7月6日和8月23日，美國宣布對價值分別為340億美元和160億美元的中國商品加征25%的進口關稅；9月24日起對價值2 000億美元的中國商品加征10%關稅并會進一步將稅率提高到25%。中國對美國的貿易訛詐給予針鋒相對的回應，分別于7月6日和9月24日對價值500億美元和600億美元的進口商品征收5%、10%和25%不等的關稅。中美貿易戰(zhàn)的一個重要誘因就是美國對中國存在巨大的貿易逆差。但是從中國的出口結構可以看到，中國商品出口雖然占全球的比重達到12．8%，居世界第一位，但是服務出口僅占全球的4．3%，比美國低10．1個百分點。中美之間，在美國對中國存在巨大商品貿易逆差的同時也存在著巨大的服務貿易順差。據(jù)美國方面統(tǒng)計，2007—2017年，美國對華服務出口額由131．4億美元擴大到576．3億美元，增長了3．4倍，美國對華服務貿易年度順差擴大30倍至402億美元［13］。通過發(fā)展服務型制造以及提高我國服務型制造的國際競爭力，可以通過服務貿易形式規(guī)避關稅等貿易壁壘，擴大服務貿易出口，減少貿易摩擦的影響；同時也可以通過由出口產(chǎn)品轉向出口服務的形式，縮小中美貨物貿易差額。