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復(fù)星集團(tuán)郭廣昌再提C2M，可C2M到底是什么？

2018-02-08   來源：   評論：0
摘要：2月3日，由復(fù)星集團(tuán)主辦的C2M智能科技峰會在上海舉行。復(fù)星國際董事長郭廣昌在峰會上再次提到了曾多次提到的“C2M”。
　　2月3日，由復(fù)星集團(tuán)主辦的C2M智能科技峰會在上海舉行。復(fù)星國際董事長郭廣昌在峰會上再次提到了曾多次提到的“C2M”。
　　什么是C2M？
　　傳統(tǒng)意義上，C2M是Customer-to-Manufactory的縮寫，強(qiáng)調(diào)制造業(yè)和客戶的銜接。
　　復(fù)星提的C2M，是英文Customer-to-Maker的縮寫，即客戶與產(chǎn)品生成端無縫鏈接，強(qiáng)調(diào)客戶參與到產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容從設(shè)計(jì)到最后呈現(xiàn)的全過程中，是一個更廣義的C2M。其核心商業(yè)邏輯是實(shí)現(xiàn)客戶和產(chǎn)品生成端的直接對接，減少中間環(huán)節(jié)，同時讓產(chǎn)品生成端快速、工業(yè)化和大規(guī)模、低成本地響應(yīng)與滿足客戶的定制化需求，生產(chǎn)“不一樣”的“令人尖叫”的產(chǎn)品，做到O2O無縫連接，強(qiáng)調(diào)為客戶創(chuàng)造價值。所以對于企業(yè)來說，C2M模式的優(yōu)勢在于讓客戶完全參與到最終產(chǎn)品的生成全過程中，讓企業(yè)和客戶產(chǎn)生更強(qiáng)的聯(lián)系；而對客戶來說，C2M模式讓你的個性化需求可以更高效的變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，同時還能對生產(chǎn)過程有了更清晰的了解，知道你的每一分錢都花在了哪。
　　郭廣昌認(rèn)為，前十年，中國最偉大的商業(yè)成就來自于零售端的革命，到今天為止，整個零售的效率大大提升，零售體驗(yàn)更加多樣化。但是，沒有解決一個問題，就是同質(zhì)化產(chǎn)品的泛濫、信息的泛濫?，F(xiàn)在需要的是搜到符合要求、真的、有價值的信息。因此，社會會迎來新一輪的商業(yè)革命，是整個社會資源的重新整合，這個整合將是C2M的雙向驅(qū)動。
　　所謂雙向驅(qū)動，郭廣昌表示，第一，現(xiàn)在要做的事情就是觸達(dá)C端，M端一定要直接觸達(dá)C端，而不是說通過平臺再去觸達(dá)C端。通過平臺、多元化碎片化的各種渠道去觸達(dá)C端是必須的，但這樣不夠。作為M端來說，一定要直接觸達(dá)C端，把客戶數(shù)據(jù)掌握在自己手里。平臺和C端，未來只有讓M端賺錢，才能長期生存；第二，M端擁有了C端數(shù)據(jù)后，應(yīng)該能夠洞察客戶需求。另外，M端一定要對自身進(jìn)行流程改造，能夠做到柔性化生產(chǎn)。但并不是說就消滅了中間所有環(huán)節(jié)，C2M要消滅的是不創(chuàng)造價值的中間端。而這就需要2Links，需要AI、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等，還需要設(shè)計(jì)師。最后，C2M不是停留在這個方面，未來應(yīng)該是整個供應(yīng)鏈的全部重新改造，M要柔性化生產(chǎn)，需要社會的供應(yīng)鏈改造后才能做到。
　　C2M有何特點(diǎn)？
　　復(fù)星集團(tuán)的投資特點(diǎn)一直鐘愛C2M模式，所做的投資大都圍繞C2M生態(tài)圈來布局，那么郭廣昌鐘愛的C2M有何特點(diǎn)？
　　郭廣昌指出，在走訪調(diào)研中，通過對具體案例的了解，發(fā)現(xiàn)C2M模式具有以下四個特點(diǎn)：
　?。ㄒ唬〤2M模式要以互聯(lián)網(wǎng)為渠道直接觸達(dá)客戶需求，這是中國經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP比重早已超過美國，中國互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)在全球擁有著明顯領(lǐng)先優(yōu)勢。而C2M模式中，服務(wù)或生產(chǎn)者與消費(fèi)者產(chǎn)生直接交互，最方便的渠道就是互聯(lián)網(wǎng)，尤其通過在某一垂直領(lǐng)域有巨大影響力的流量入口。比如總部位于北京的某全球最大母嬰社區(qū)，最大優(yōu)勢就是能及時了解消費(fèi)者的需求更新。在此基礎(chǔ)上，他們與傳統(tǒng)制造業(yè)合作，研發(fā)推出如孕婦專用無刺激漱口水等新產(chǎn)品，以滿足不斷升級的新需求。
　　（二）C2M模式實(shí)際是對供應(yīng)鏈的智慧化重構(gòu)和對生產(chǎn)鏈的柔性化升級。生產(chǎn)端能夠高效快速、低成本、大規(guī)模的適應(yīng)客戶的柔性化需求，一定要對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)，包括信息流、資金流和物流都要更加互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化、柔性化。比如杭州某互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，其優(yōu)勢在于完整建立了一套從工廠到現(xiàn)場的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)和供應(yīng)體系。消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師共同在電腦前選擇風(fēng)格并下單，1：1可見即可得，且個性化配件直接從工廠發(fā)往施工地點(diǎn)，效率比傳統(tǒng)家裝大大提高。
　?。ㄈ〤2M模式可更加高效的促成需求與供給匹配，尤其針對個性化、中高端需求的服務(wù)質(zhì)量將大大提升。C2M模式不僅可對制造業(yè)進(jìn)行升級改造，同樣也可以在金融、健康等服務(wù)業(yè)中加以應(yīng)用。比如國內(nèi)某新設(shè)健康險與醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)深度結(jié)合，根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)出面向不同人群和不同疾病的差異化險種，并倒逼醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)為患者提供更有針對性的診療和看護(hù)服務(wù)，從而打造更加精細(xì)化的服務(wù)型C2M閉環(huán)。同樣在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，像烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等創(chuàng)新模式也通過線上、線下打通來遠(yuǎn)程服務(wù)患者。這打破了地域限制，讓醫(yī)療資源得到最大效率應(yīng)用，也是C2M模式的具體表現(xiàn)。
　　（四）C2M模式不僅存在于個別領(lǐng)域，還可向全產(chǎn)業(yè)推廣。C2M模式的核心在于直接觸達(dá)客戶的能力和供應(yīng)鏈的重構(gòu)能力，讓生產(chǎn)和服務(wù)可以柔性、高效和低成本地滿足客戶快速變化的個性化需求。這也正是供給側(cè)改革中對企業(yè)的要求。因此，C2M模式可向全產(chǎn)業(yè)推廣。如山東某男裝企業(yè)經(jīng)過13年的研發(fā)，終于打通了服裝行業(yè)的C2M改造之路；現(xiàn)在，除其自身應(yīng)用C2M模式不斷升級外，還將理念和模式對外輸出，幫助服裝、家俱、裝修、化妝品等多個大類60多家企業(yè)進(jìn)行了C2M改造。
　　什么是復(fù)星特色的C2M？
　　“2018年，復(fù)星最重要的事情就是C2M打通，智造全球家庭幸福生態(tài)系統(tǒng)，這個整合是C2M的雙向驅(qū)動，我覺得會迎來一輪新的商業(yè)革命。”郭廣昌說，“前十年大家想得最多的是怎么觸達(dá)C端，怎么價格便宜的賣給她們，物流怎么快等等，很少說我們怎么造一個好產(chǎn)品，所以怎樣通過雙向驅(qū)動將C2M更好地鏈接起來，這是整個社會的系統(tǒng)工程，不僅僅是復(fù)星的工程。”
　　當(dāng)天的智能科技峰會上，復(fù)星發(fā)布的“有叻”特色家庭會員計(jì)劃，就是源于復(fù)星C2M生態(tài)的幸福家庭生活方式，為客戶實(shí)現(xiàn)家庭積分打通、家庭權(quán)益整合、家庭激勵定制。
　　“‘有叻’是復(fù)星C2M戰(zhàn)略的具體落地，復(fù)星在全球范圍內(nèi)通過我們成員企業(yè)服務(wù)著幾億用戶，這些用戶背后是千千萬萬的家庭，她們也就是未來的‘有叻’會員，” 復(fù)星首席客戶體驗(yàn)官、C2M推進(jìn)辦公室總經(jīng)理王軍告訴記者，希望通過整合成員企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，打通積分等，進(jìn)一步提升復(fù)星對于全球家庭客戶的有效覆蓋，優(yōu)化C端家庭客戶與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)即M端間的匹配。
　　而在郭廣昌看來，“有叻”不僅是個會員計(jì)劃，更是復(fù)星所有家庭客戶的一站式服務(wù)入口，并通過饋客戶需求反饋，利用數(shù)據(jù)在復(fù)星生態(tài)中形成深度賦能。“復(fù)星面臨的問題是，我們有很多觸達(dá)C端的客戶，但還沒有鏈接在一起，所以未來要做兩件事，一是要形成能觸達(dá)C端的10億以上的家庭客戶，二是所有家庭客戶會員之間要打通，共享。
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