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企業(yè)把握“數(shù)字中國(guó)”的六種方式

2018-04-03   來(lái)源：   評(píng)論：0
摘要：數(shù)字化力量將撼動(dòng)現(xiàn)狀，注定會(huì)產(chǎn)生新的贏家和輸家。為應(yīng)對(duì)這種徹底的顛覆，全球企業(yè)應(yīng)將采用數(shù)字技術(shù)作為核心戰(zhàn)略。許多行業(yè)的成熟企業(yè)已感受到了來(lái)自數(shù)字化初創(chuàng)公司和創(chuàng)業(yè)型公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，由于具有精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)，這類新公司不會(huì)受制于舊有的系統(tǒng)。
　　數(shù)字化力量將撼動(dòng)現(xiàn)狀，注定會(huì)產(chǎn)生新的贏家和輸家。為應(yīng)對(duì)這種徹底的顛覆，全球企業(yè)應(yīng)將采用數(shù)字技術(shù)作為核心戰(zhàn)略。許多行業(yè)的成熟企業(yè)已感受到了來(lái)自數(shù)字化初創(chuàng)公司和創(chuàng)業(yè)型公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，由于具有精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)，這類新公司不會(huì)受制于舊有的系統(tǒng)。
　　鑒于中國(guó)的規(guī)模及其數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的速度，與其他地區(qū)相比，那些大膽實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的公司將擁有更多的機(jī)遇，而對(duì)于那些猶豫不決的公司來(lái)說(shuō)，落于人后所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也將更大。除了規(guī)模和變革速度外，事實(shí)上，很多行業(yè)較低的效率和生產(chǎn)率也為數(shù)字化顛覆創(chuàng)造了重大機(jī)遇，可能會(huì)為具有前瞻性的企業(yè)提供可觀的回報(bào)。巨大的價(jià)值變化和創(chuàng)造所涉及的范圍十分廣泛，占四個(gè)關(guān)鍵行業(yè)總收入的45%。但是，許多成熟公司反應(yīng)過(guò)于遲緩；相當(dāng)多的中國(guó)高管承認(rèn)尚未做好準(zhǔn)備迎接工業(yè)4.0。他們需要采取大膽策略來(lái)抓住數(shù)字化機(jī)遇并從中獲得可觀收益，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。
　　為此，中國(guó)企業(yè)可以采取六種方式：
　　（1）采用大膽的策略；
　?。?）借助數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的力量；
　　（3）通過(guò)分析中國(guó)的海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化；
　?。?）建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷組織；
　　（5）通過(guò)穩(wěn)妥的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目來(lái)開展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；
　?。?）深入了解國(guó)家的相關(guān)政策和法規(guī)。
　　這些經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于數(shù)字化程度更高的經(jīng)濟(jì)體的最佳實(shí)踐，但是我們認(rèn)為在中國(guó)采用這些方法甚至更為有效（圖40）。
　　采取更加大膽的策略
　　鑒于目前的低效率，中國(guó)有巨大的潛力通過(guò)數(shù)字化解決方案來(lái)改變現(xiàn)狀。中國(guó)各行業(yè)的生產(chǎn)率僅為經(jīng)合組織平均水平的15%-30%。正如我們?cè)谥袊?guó)貨運(yùn)和物流行業(yè)案例中所描述過(guò)的，整個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)址稚⑶倚畔⒉粚?duì)稱，而對(duì)數(shù)字顛覆者來(lái)說(shuō)這正是機(jī)會(huì)所在。要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境中生存和發(fā)展下去，企業(yè)必須要有闖勁。世界其他地區(qū)出現(xiàn)的“贏家通吃”局面，如今在中國(guó)也很明顯。我們也觀察到，在更加成熟的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體中這對(duì)公司利潤(rùn)的巨大影響。
　　我們之前的研究曾指出，面對(duì)數(shù)字化顛覆，大膽并且大規(guī)模響應(yīng)的成功機(jī)率是不積極行動(dòng)的三倍，而且如果公司未能將數(shù)字化戰(zhàn)略和整體戰(zhàn)略完全統(tǒng)一，那么在數(shù)字化顛覆的背景下，至多也不過(guò)是實(shí)現(xiàn)收支平衡。盡管如此，目前大多數(shù)公司都未做出充分的反應(yīng)。在麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查中，90%的公司表示他們以某種形式進(jìn)行了數(shù)字化，但只有16%的公司表示他們采取了大膽并且大規(guī)模的數(shù)字化措施。三分之二的受訪高管表示，所在公司并未對(duì)整體戰(zhàn)略進(jìn)行任何根本性的改變；只有五分之一的公司對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行了顯著調(diào)整；只有四分之一的公司完全統(tǒng)一了數(shù)字化戰(zhàn)略和整體戰(zhàn)略。問(wèn)題是，一個(gè)行之有效的數(shù)字化戰(zhàn)略可能是什么樣的。對(duì)此我們提出一些關(guān)鍵要素。
　　評(píng)估自身受數(shù)字化顛覆的影響，并確定戰(zhàn)略立場(chǎng)
　　正如我們?cè)诘谌轮兴懻摰?，三大?shù)字化力量重塑價(jià)值鏈的范圍非常廣泛，其改變或創(chuàng)造的價(jià)值相當(dāng)于我們重點(diǎn)分析的四大行業(yè)收入的45%。第一步，是讓企業(yè)評(píng)估自身所受的影響大小。
　　受去中介化的影響：公司所在行業(yè)是否有較高的渠道利潤(rùn)，可能會(huì)吸引數(shù)字顛覆者進(jìn)入該市場(chǎng)并縮短價(jià)值鏈？是否存在大量的與多級(jí)分銷商有關(guān)的信息不對(duì)稱？行業(yè)中供需雙方是否高度分散？是否出現(xiàn)了可匹配供需且能提供更有效交易的多元化數(shù)字平臺(tái)？
　　受分散化的影響：公司所在行業(yè)是否具有適合分散化的特點(diǎn)，例如高價(jià)值、高耐久性但波動(dòng)性大或未充分利用？把未充分利用的資產(chǎn)分解成更小的服務(wù)項(xiàng)目，這在技術(shù)上是否可行？是否出現(xiàn)能夠快速擴(kuò)大供應(yīng)（例如在工作空間和酒店業(yè)那樣）和滿足之前未被充分服務(wù)的需求（例如共享出行）的多元化平臺(tái)？
　　受非物質(zhì)化的影響：在公司所在的行業(yè)中，將實(shí)體產(chǎn)品、服務(wù)或流程轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，在技術(shù)上是否可行？公司是否有機(jī)會(huì)提高其對(duì)客戶的價(jià)值主張，例如削減成本、加速交付，或者通過(guò)非物質(zhì)化改善質(zhì)量？
　　除了評(píng)估數(shù)字化力量對(duì)自身的潛在影響外，企業(yè)還需要了解這些力量可能會(huì)對(duì)所在行業(yè)產(chǎn)生何種影響。這些問(wèn)題的答案取決于多種因素，包括消費(fèi)者是否接受數(shù)字驅(qū)動(dòng)的解決方案（例如人工智能醫(yī)生）、技術(shù)發(fā)展速度是否足以使新的解決方案產(chǎn)生商業(yè)利益（大規(guī)模3D打印，而非零打碎敲）以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能采取什么態(tài)度。通過(guò)認(rèn)清這些趨勢(shì)（不可否認(rèn)這很難預(yù)測(cè)），公司就可以判斷其所在行業(yè)是否會(huì)發(fā)生數(shù)字化顛覆。可能的情況包括，在S形曲線中快速起飛、長(zhǎng)期漸進(jìn)的轉(zhuǎn)型和從未規(guī)?；胰蕴幱诔醋髌诘募夹g(shù)。由于了解了自身被顛覆的傾向以及行業(yè)顛覆可能的演變過(guò)程，公司就可以決定如何應(yīng)對(duì)。于是，公司再一次有了選擇權(quán)，可以決定是從一開始“主動(dòng)出擊”，引發(fā)行業(yè)的數(shù)字化顛覆，以獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，還是先觀察顛覆會(huì)如何發(fā)展，并在出現(xiàn)重大威脅或機(jī)會(huì)時(shí)快速行動(dòng)（快速跟進(jìn)者策略）。
　　顛覆商業(yè)模式
　　公司在數(shù)字化顛覆中大膽出擊，一種方法是自愿顛覆原有的商業(yè)模式，以便與數(shù)字顛覆者展開競(jìng)爭(zhēng)。例如，在零售業(yè)，企業(yè)正在將線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)變成差異點(diǎn)。百思買（Best Buy）通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)保證建立了忠誠(chéng)的客戶群，并使用線下門店提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)和履行在線訂單的能力；約一半的電子商務(wù)訂單是通過(guò)公司的實(shí)體店發(fā)貨或執(zhí)行的。在上世紀(jì)末，因?yàn)殡娚唐髽I(yè)迅速搶占市場(chǎng)份額，中國(guó)領(lǐng)先的電子產(chǎn)品零售商蘇寧電器一度股價(jià)下跌60%。此后，蘇寧推出了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，與阿里巴巴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，向其出售20%的股份，并開設(shè)實(shí)體“云商城”，以供客戶親自體驗(yàn)產(chǎn)品，然后通過(guò)手機(jī)下單。3542016年，蘇寧收入達(dá)到1490億元人民幣（220億美元），其中線上收入的比例高達(dá)52%。為應(yīng)對(duì)來(lái)自數(shù)字媒體日益增長(zhǎng)的威脅，湖南衛(wèi)視推出了自己的在線頻道MGTV.com，并開始提供純?cè)诰€的原創(chuàng)劇集和綜藝節(jié)目。其中一個(gè)原創(chuàng)節(jié)目《媽媽是超人》前兩集的點(diǎn)播量達(dá)5000萬(wàn)次，在同時(shí)段的大陸綜藝節(jié)目中排名第一。在汽車行業(yè)，數(shù)字化帶來(lái)了從所有權(quán)到服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，汽車企業(yè)及其供應(yīng)商不得不相應(yīng)調(diào)整策略。通過(guò)投資共享出行解決方案、成為車隊(duì)運(yùn)營(yíng)商和使用共享出行公司作為間接銷售渠道，這些企業(yè)有了產(chǎn)生收入和利潤(rùn)的新機(jī)會(huì)。領(lǐng)先的汽車企業(yè)正在積極拓展商業(yè)模式，與數(shù)字顛覆者展開競(jìng)爭(zhēng)，比如戴姆勒的Car2Go、寶馬的DriveNow、大眾的MOIA和通用的Maven。
　　專注開發(fā)新客戶
　　成熟企業(yè)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，僅通過(guò)成本消減、自動(dòng)化或服務(wù)改進(jìn)已不足以維持其現(xiàn)有的客戶群。如果與數(shù)字顛覆者競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)界限常常會(huì)變得模糊，它們必須通過(guò)提供綜合解決方案來(lái)擴(kuò)大客戶群和挖掘潛在客戶。這類擴(kuò)張性方法的例子有很多。例如，日本最大的在線零售市場(chǎng)Rakuten Ichiba針對(duì)數(shù)千萬(wàn)會(huì)員發(fā)行了信用卡，提供從抵押貸款到證券經(jīng)紀(jì)的一系列金融產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)行著日本最大的在線旅游門戶網(wǎng)站之一，并為客戶提供即時(shí)通訊應(yīng)用。正如我們?cè)诘谝徽轮兴赋龅?，BAT當(dāng)前提供的超級(jí)app吸引了越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶。隨著線下零售和寫字樓行業(yè)的增長(zhǎng)放緩，領(lǐng)先的中國(guó)地產(chǎn)開發(fā)商（如萬(wàn)科和Soho）正在探索如何為數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新客戶提供服務(wù)，包括自由職業(yè)者、創(chuàng)業(yè)公司和小公司。它們正致力于與“聯(lián)合辦公”運(yùn)營(yíng)商合作，引入不同類型的租戶和商業(yè)模式。
　　采用風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)公司的方法
　　面對(duì)數(shù)字化顛覆時(shí)，公司需在新業(yè)務(wù)中采取風(fēng)險(xiǎn)投資的方法，重點(diǎn)關(guān)注實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，同時(shí)確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行私募股權(quán)式的重組，從而確保維持收入和利潤(rùn)。要做到這一點(diǎn)并不容易。管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資和孵化新的商業(yè)想法帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。投資總有風(fēng)險(xiǎn)，押注未來(lái)趨勢(shì)需具備多種不同的能力，甚至超越眾多傳統(tǒng)公司所擁有的能力。在現(xiàn)實(shí)中，傳統(tǒng)公司往往急于提高新業(yè)務(wù)的利潤(rùn)，但對(duì)可能已產(chǎn)生健康現(xiàn)金流的核心業(yè)務(wù)卻不是那么積極。GE的風(fēng)險(xiǎn)投資部門GE Ventures成立于2013年，現(xiàn)已投資了超過(guò)60個(gè)軟件、能源、醫(yī)療和先進(jìn)制造領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司。這可能會(huì)給所投資的公司及其客戶帶來(lái)巨大的回報(bào)。359與此同時(shí)，GE一直在重組其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，減持房地產(chǎn)和其他部門的資產(chǎn)，以專注于發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。英特爾的風(fēng)險(xiǎn)投資部門投入了110億美元，涉及55個(gè)國(guó)家的1300多家公司，力求強(qiáng)化英特爾的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)并改進(jìn)其業(yè)務(wù)儲(chǔ)備。該公司也一直在推行全球重組計(jì)劃，以提高生產(chǎn)率和執(zhí)行力。361在中國(guó)，自2010年以來(lái)，聯(lián)想已經(jīng)啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)基金，大力投資于新技術(shù)，如面部識(shí)別、生物識(shí)別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。公司還擁有一個(gè)孵化器項(xiàng)目，允許一些部門作為獨(dú)立的子公司運(yùn)營(yíng)，包括文件共享應(yīng)用茄子快傳、聯(lián)想云和Lenovo Connect。與此同時(shí)，聯(lián)想也專注于重組計(jì)劃，始終堅(jiān)持以現(xiàn)有客戶為中心。
　　向中國(guó)龐大的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)充分借力
　　支持中國(guó)企業(yè)采取大膽舉措的另一個(gè)理由是，與其他經(jīng)濟(jì)體相比，大型數(shù)字平臺(tái)公司在中國(guó)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額。正如我們?cè)诘谝徽滤懻摰?，中?guó)的互聯(lián)網(wǎng)三巨頭（BAT）每月用戶數(shù)達(dá)5億-9億，通過(guò)超級(jí)app提供跨行業(yè)解決方案，并在為初創(chuàng)公司提供資金和人才中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。其他公司也從投資、信息共享以及與這些公司及其旗下企業(yè)的合作中受益。但是BAT的市場(chǎng)支配地位也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在中國(guó)開展業(yè)務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)了解如何與大型數(shù)字平臺(tái)保持健康的關(guān)系，在與其合作以利用其資源的同時(shí)保護(hù)自身的核心業(yè)務(wù)。我們注意到，當(dāng)公司主要從事B2B或B2C業(yè)務(wù)時(shí)，其做出的選擇往往有所不同，因?yàn)槊宽?xiàng)業(yè)務(wù)有不同的購(gòu)買因素和周期。在中國(guó)，不同行業(yè)的數(shù)據(jù)是孤立的，且不同類型的數(shù)據(jù)監(jiān)管方式也往往不同。因此，消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)中的平臺(tái)企業(yè)可能無(wú)法訪問(wèn)政府或B2B行業(yè)中國(guó)有企業(yè)的數(shù)據(jù)。
　　與數(shù)字平臺(tái)合作
　　中國(guó)最大的數(shù)字平臺(tái)正在強(qiáng)化其作為數(shù)百萬(wàn)用戶的中央網(wǎng)關(guān)的角色。若要與這些強(qiáng)大的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者建立合作關(guān)系，公司需要了解合作的范圍。例如，是否應(yīng)包括產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷或業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)？公司還需要考慮希望從平臺(tái)獲得具體什么資源以及準(zhǔn)備拿什么作為回報(bào)。現(xiàn)在已經(jīng)涌現(xiàn)出大批合作伙伴，各自都作出了不同的選擇。上海家化就是其中之一。作為中國(guó)最大的美容護(hù)理品牌之一，該公司與阿里巴巴聯(lián)手建立了一個(gè)專注于產(chǎn)品創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室。利用基于阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的大量消費(fèi)者和交易數(shù)據(jù)的先進(jìn)分析，上海家化將新產(chǎn)品的上市時(shí)間從15個(gè)月縮短至13個(gè)月，并將其產(chǎn)品組合從2015年的389個(gè)SKU擴(kuò)大到2016年的500個(gè)左右。366寶馬在與微信的合作中選擇了專注營(yíng)銷，通過(guò)微信朋友圈向目標(biāo)消費(fèi)者群體發(fā)送定制廣告。其廣告在上線3.5小時(shí)內(nèi)被瀏覽3000萬(wàn)次，在社交媒體上制造了巨大的討論熱度。中國(guó)廣發(fā)銀行使用百度地圖提供的基于位置的服務(wù)制定分行擴(kuò)張計(jì)劃。百度地圖平臺(tái)每天處理超過(guò)100億條位置數(shù)據(jù)。這一合作使廣發(fā)銀行能根據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)決定在哪里設(shè)立線下分行，甚至ATM機(jī)。中國(guó)智能手機(jī)公司魅族選擇與京東合作，以利用這家電商巨頭強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力。通過(guò)京東的庫(kù)存計(jì)劃系統(tǒng)，魅族在手機(jī)首發(fā)一小時(shí)內(nèi)將新款魅族Note5送至北京、廣州和上海的客戶手里。這種合作關(guān)系的潛在力量毋庸置疑，但也必須謹(jǐn)慎對(duì)待。公司需要保護(hù)好自己的“核心”，比如品牌認(rèn)同和與終端消費(fèi)者的關(guān)系，能夠使用生成的數(shù)據(jù)開發(fā)有吸引力、價(jià)格優(yōu)惠且受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，這一過(guò)程中，還要在一定程度上防止去中介化。在考慮與數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中的其他公司合作時(shí)，企業(yè)有以下三個(gè)方面值得考慮：
　　達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略共識(shí)：中國(guó)的數(shù)字平臺(tái)有自己的戰(zhàn)略事項(xiàng)，例如創(chuàng)新、全球化、進(jìn)入B2B市場(chǎng)以及中小企業(yè)的包容性增長(zhǎng)。尋求合作的公司需要考慮如何至少在一定程度上將自身利益與潛在合作伙伴的利益統(tǒng)一起來(lái)，需要自問(wèn)：是否了解潛在合作伙伴的戰(zhàn)略事項(xiàng)、如何做出貢獻(xiàn)以及希望獲得什么回報(bào)。
　　制定應(yīng)急計(jì)劃：與數(shù)字平臺(tái)合作的公司需要在每個(gè)階段進(jìn)行積極主動(dòng)的監(jiān)控，觀察合作所起的作用，并留意不斷變化的環(huán)境，因?yàn)檫@可能會(huì)影響具體的業(yè)務(wù)案例，阻礙合作的進(jìn)展（或者相反，強(qiáng)化商業(yè)案例的價(jià)值，從而擴(kuò)大合作）。只有親自管理，公司才能夠跟蹤合作策略和共同利益的變化，因?yàn)樵谌绱思姺睆?fù)雜的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，策略和利益隨時(shí)都可能發(fā)生變化。事實(shí)上，當(dāng)雙方利益產(chǎn)生分歧時(shí)，合作的動(dòng)機(jī)甚至可能會(huì)削弱。因此，落實(shí)應(yīng)急計(jì)劃非常重要，可以適時(shí)調(diào)整合作的方式，甚至在極端情況下應(yīng)對(duì)合作關(guān)系的破裂。公司需要盡量預(yù)測(cè)在什么情況下利益可能會(huì)發(fā)生分歧、下行風(fēng)險(xiǎn)是什么且程度如何，以及如何制定替代策略。
　　進(jìn)行模擬演習(xí)：為了模擬不斷變化的均衡狀態(tài)，公司可采用的一個(gè)有用工具是，對(duì)不同場(chǎng)景的戰(zhàn)略對(duì)策進(jìn)行軍事演習(xí)式的推演，將不同利益相關(guān)方以及競(jìng)爭(zhēng)者的想法、計(jì)劃和行動(dòng)都考慮進(jìn)去。在這場(chǎng)軍事演習(xí)中，公司可以模擬消費(fèi)者行為、技術(shù)和法規(guī)將如何演進(jìn)，合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)如何反應(yīng)，以及公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。
　　創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)
　　成熟企業(yè)通常已擁有大量資產(chǎn)，它們可以籍此創(chuàng)建自己的生態(tài)系統(tǒng)作為建立合作關(guān)系的替代方案。在不同的行業(yè)和地區(qū)，我們都可以看到這樣的實(shí)踐案例。例如，美國(guó)GE公司正在推廣自己的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Predix，該平臺(tái)允許工業(yè)企業(yè)與機(jī)器連接、收集數(shù)據(jù)、運(yùn)行分析以及應(yīng)用程序提高運(yùn)營(yíng)效率。GE通過(guò)API與工業(yè)企業(yè)聯(lián)手創(chuàng)建了應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)。370在物流行業(yè)，成熟企業(yè)可以與其他老牌公司結(jié)成聯(lián)盟，加強(qiáng)對(duì)貨車、倉(cāng)庫(kù)和分揀中心等線下資產(chǎn)的控制，從而保持巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在金融領(lǐng)域，中國(guó)平安圍繞多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，包括P2P貸款平臺(tái)、網(wǎng)上房地產(chǎn)、眾籌、醫(yī)療和汽車金融。在汽車行業(yè)，占主導(dǎo)地位的線上公司尚未出現(xiàn)，目前上汽集團(tuán)建立了一個(gè)O2O平臺(tái)，可以在整個(gè)客戶決策過(guò)程中與終端客戶建立聯(lián)系。2014年，該公司推出了車享平臺(tái)，為1000多個(gè)各經(jīng)銷商和500萬(wàn)現(xiàn)有車主提供覆蓋“評(píng)估、購(gòu)買、維護(hù)和轉(zhuǎn)售”過(guò)程的全面服務(wù)。371華為一直在利用其電信資產(chǎn)開發(fā)數(shù)字化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。該公司提供一個(gè)統(tǒng)一的開放數(shù)字平臺(tái)，以幫助運(yùn)營(yíng)商建立成功的合作關(guān)系和開展創(chuàng)新；平臺(tái)提供了許多商業(yè)模式，包括直接結(jié)算、收入分成、按使用量收費(fèi)和按需付費(fèi)。華為在全球各地?fù)碛?個(gè)托管中心——這也是建立數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)有效途徑；公司還擁有一個(gè)全球合作聯(lián)盟，提供從合作伙伴招募、服務(wù)提升到運(yùn)營(yíng)支持等一系列的服務(wù)。
　　利用中國(guó)的海量數(shù)據(jù)池實(shí)資源，以數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化
　　收集和使用數(shù)據(jù)日益成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而接受數(shù)字化的這一核心內(nèi)容至關(guān)重要。數(shù)據(jù)和分析已動(dòng)搖了多個(gè)行業(yè)，且隨著數(shù)據(jù)和分析的采用率達(dá)到臨界點(diǎn)，相關(guān)的影響可能會(huì)變得更加明顯。中國(guó)處于非常有利的地位，因?yàn)槊刻炜梢詮?.31億網(wǎng)絡(luò)用戶、50億次百度搜索查詢、平均66分鐘的微信使用時(shí)間以及1.75億次的支付寶交易中收集大量數(shù)據(jù)。除了規(guī)模之外，中國(guó)消費(fèi)者更容易接受數(shù)據(jù)共享，因此與其他經(jīng)濟(jì)體相比，中國(guó)有更多的數(shù)據(jù)變現(xiàn)機(jī)會(huì)。正如我們?cè)诘谌滤赋龅?，在接受調(diào)查的中國(guó)汽車消費(fèi)者中，有64%的人表示愿意購(gòu)買聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)，相比之下美國(guó)只有26%，而德國(guó)只有8%。375這兩大要素——數(shù)據(jù)池規(guī)模和變現(xiàn)機(jī)會(huì)為在中國(guó)的公司提供了巨大的發(fā)展空間，在如何將數(shù)據(jù)和分析的潛力最大化方面，它們可以各盡所能探索創(chuàng)新方法。
　　從業(yè)務(wù)視角開始
　　數(shù)字分析是復(fù)雜的技術(shù)性工作，高管們可能會(huì)將其丟給專家。但是，從一開始就明確業(yè)務(wù)需求非常重要。換句話說(shuō)，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析必須有明確的目的，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)，CEO及其他高管應(yīng)讓整個(gè)組織都了解分析背后的目的，以便組織使用這些洞見開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)并改進(jìn)客戶服務(wù)。
　　打破壁壘
　　除非數(shù)據(jù)得到廣泛的共享和整合，否則公司將無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全部力量。因此非常重要的一點(diǎn)是，公司要通過(guò)有效的激勵(lì)措施，消除不同業(yè)務(wù)部門對(duì)分享專有數(shù)據(jù)的抵觸情緒。這也存在不少挑戰(zhàn)。例如，軟件應(yīng)用程序可能是由不同的供應(yīng)商為不同的業(yè)務(wù)單元在不同的時(shí)間編寫的，因而造成數(shù)據(jù)池不兼容。在美國(guó)電信公司AT&T，分析小組選取了與直接物料采購(gòu)相關(guān)的60多個(gè)不同的信息孤島，通過(guò)分析綜合的數(shù)據(jù)池審核新的客戶關(guān)系，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司物料購(gòu)買方式上存在著巨大的效率改進(jìn)潛力。在中國(guó)，數(shù)字化企業(yè)正在快速整合數(shù)據(jù)，以便能夠有效地加以使用。騰訊建立了一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)QQ、微信、視頻和游戲等不同應(yīng)用程序的信息。該平臺(tái)可訪問(wèn)超過(guò)300萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站以及50萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，相關(guān)信息可以輸入分析和機(jī)器學(xué)習(xí)引擎中。在線旅游服務(wù)提供商攜程構(gòu)建了一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)，整合了20多個(gè)運(yùn)營(yíng)部門的數(shù)據(jù)，其中包括兩項(xiàng)重要業(yè)務(wù)：酒店和機(jī)票。利用這一綜合平臺(tái)，攜程可以為旅游景點(diǎn)、旅行社以及個(gè)人設(shè)計(jì)定制化的旅行計(jì)劃。
　　變現(xiàn)數(shù)據(jù)
　　收集數(shù)據(jù)只是第一步，接下來(lái)需要分析數(shù)據(jù)，并將其用于制定公司戰(zhàn)略。公司將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞見納入決策中，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)湖價(jià)值的最大化。阿里巴巴通過(guò)垂直和橫向整合的服務(wù)收集了大量數(shù)據(jù)，包括購(gòu)物、電影、金融和物流等等。公司對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉和分析并將其反饋給商家，商家再通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)完善所銷售的產(chǎn)品。381順豐的“數(shù)據(jù)燈塔”項(xiàng)目為B2B消費(fèi)者提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，使其能夠收集電商平臺(tái)、300萬(wàn)快遞員以及23500多個(gè)線下商店的數(shù)據(jù)信息。然后，順豐公司利用收集到的信息向其他電商公司、中小企業(yè)供應(yīng)商以及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)主提供數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)洞見。作為領(lǐng)先的商業(yè)銀行，中國(guó)招商銀行利用分析技術(shù)大幅改進(jìn)貸款申請(qǐng)流程，并增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)金融科技顛覆者時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的分析平臺(tái)收集了內(nèi)外部交易和信用記錄的數(shù)據(jù)，并使用統(tǒng)計(jì)模型來(lái)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，以確定貸款申請(qǐng)人的資格和貸款額度。由此，招商銀行發(fā)放貸款的時(shí)間從3天減少到1分鐘。
　　為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造敏捷型組織
　　數(shù)字化顛覆正在加速。這一類型的顛覆通常以S形曲線的形式發(fā)生，但在現(xiàn)實(shí)中，一種發(fā)展趨勢(shì)是曇花一現(xiàn)還是引領(lǐng)潮流，這很難預(yù)測(cè)。多數(shù)情況下，公司只有在顛覆發(fā)生后才能看清楚。因此，建立一個(gè)能夠迅速適應(yīng)變化的敏捷組織和文化很重要。對(duì)等級(jí)制度仍然相當(dāng)嚴(yán)重的中國(guó)企業(yè)而言，對(duì)敏捷的需求可能更加迫切。麥肯錫的組織健康指數(shù)顯示，中國(guó)企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)不足，傾向于“投入資金解決問(wèn)題”。
　　建立敏捷組織
　　為了建立敏捷組織，公司需要能夠識(shí)別并克服過(guò)去典型的反應(yīng)方式（或未做出反應(yīng)）。在快速變化的數(shù)字化世界里，公司需要在看到行動(dòng)的必要性之前先試著學(xué)習(xí)采取行動(dòng)。跨國(guó)銀行荷蘭國(guó)際集團(tuán)（ING）將350個(gè)9人小分隊(duì)整合在一起，包括IT和商業(yè)員工，負(fù)責(zé)測(cè)試可能為客戶提供的服務(wù)。集團(tuán)取消了根據(jù)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)管理人員的晉升和薪資結(jié)構(gòu)，指出當(dāng)前最重要的能力是人們?nèi)绾翁幚碇R(shí)。這些變化幫助ING優(yōu)化上市時(shí)間，提高員工的敬業(yè)度，并有效提升了生產(chǎn)力。在中國(guó)，海爾鼓勵(lì)員工創(chuàng)辦自己的微企業(yè)，目前已成立了約200家創(chuàng)業(yè)公司。公司旨在建立扁平、交互式的商業(yè)平臺(tái)，而不是自上而下的金字塔式結(jié)構(gòu)。
　　確保獲得高層支持
　　除了CEO之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要獲得其他高管的支持。經(jīng)驗(yàn)表明，首席數(shù)字官應(yīng)該負(fù)責(zé)整個(gè)數(shù)字化工作。整個(gè)組織需要適應(yīng)數(shù)字化需求。在麥肯錫2015年全球高管調(diào)查中，只有17%的董事表示，董事會(huì)支持?jǐn)?shù)字化舉措。在2013年的全球高管調(diào)查中，只有16%的高管表示，他們完全了解在數(shù)字化的作用下所在行業(yè)正發(fā)生何種變化。388在麥肯錫對(duì)中國(guó)高管關(guān)于人工智能的影響的調(diào)查中，90%的受訪者認(rèn)為人工智能將從根本上改變其所在行業(yè)，但超過(guò)40%的受訪者表示，他們發(fā)現(xiàn)公司CEO并未將人工智能作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。而超過(guò)60%的受訪高管稱，所在公司過(guò)去一年中并未在人工智能戰(zhàn)略上取得令人滿意的進(jìn)展。
　　培養(yǎng)人才
　　全面數(shù)字化意味著企業(yè)需要多種不同的技能。許多公司的發(fā)展將因?yàn)槿鄙俸线m的人才而受阻。除了從事數(shù)據(jù)分析的專業(yè)科學(xué)家外，公司還需要具有技術(shù)知識(shí)與商業(yè)頭腦的人才，以確保能夠充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的商業(yè)潛力。這類人才被稱為業(yè)務(wù)翻譯員，通常很難找到并留住他們。一些組織已制定了創(chuàng)新性策略，用與風(fēng)險(xiǎn)投資類似的方式尋找和招募所需人才。例如，史泰博（Staples）在馬薩諸塞州劍橋市建立了一個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)新中心，以促進(jìn)從附近的哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院招募技術(shù)人才的工作。公司還收購(gòu)了轉(zhuǎn)化營(yíng)銷的初創(chuàng)公司Runa，將其作為美國(guó)西海岸的人才中心。390許多公司選擇在人才來(lái)源地附近設(shè)立辦公地點(diǎn)。百度在北京、深圳和硅谷建立了大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，以吸引世界頂尖學(xué)者和企業(yè)家人才。美國(guó)運(yùn)通總部位于金融服務(wù)中心紐約，但在硅谷也有一個(gè)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)中心。公司需要激發(fā)人才對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)產(chǎn)生興趣。本著這種精神，騰訊在深圳設(shè)立了一個(gè)人工智能實(shí)驗(yàn)室，供計(jì)算機(jī)科學(xué)家和工程師專注于人工智能的基礎(chǔ)研究和實(shí)際應(yīng)用。此外，騰訊還計(jì)劃利用美國(guó)充足的技術(shù)人才資源，于西雅圖建立其在美國(guó)的首個(gè)人工智能實(shí)驗(yàn)室。來(lái)自數(shù)億用戶和各種應(yīng)用程序的海量數(shù)據(jù)，成為眾多人才選擇加入該公司的關(guān)鍵原因之一。
　　通過(guò)系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
　　由于當(dāng)下經(jīng)濟(jì)仍在以健康的速度增長(zhǎng)，數(shù)字技術(shù)正在迅速改變經(jīng)濟(jì)特征，且許多企業(yè)尚未做好準(zhǔn)備，中國(guó)企業(yè)發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的范圍非常廣泛。2016年6月，麥肯錫對(duì)中國(guó)的130家公司（包括在華跨國(guó)公司）進(jìn)行了調(diào)查，評(píng)估其是否為數(shù)字時(shí)代做好了準(zhǔn)備。中國(guó)的制造商（尤其是私營(yíng)企業(yè)）對(duì)于工業(yè)4.0的變革潛力比德國(guó)、日本和美國(guó)更為樂(lè)觀。不過(guò)相比其他國(guó)家的高管，很多中國(guó)制造商認(rèn)為自己在推動(dòng)工業(yè)4.0上準(zhǔn)備不足；只有44%的國(guó)企高管表示他們做好了準(zhǔn)備，而在美國(guó)和德國(guó)這一比例分別是71%和68%。調(diào)查顯示，只有9%的受訪企業(yè)已經(jīng)著手安排工業(yè)4.0的相關(guān)工作，而在美國(guó)和德國(guó)，這一比例均超過(guò)三分之一。只有6%的中國(guó)受訪企業(yè)表示他們已經(jīng)制定了清晰的數(shù)字化路線圖，而在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，這一比例通常是20%。
　　為了在數(shù)字化席卷整個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)做好準(zhǔn)備，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注當(dāng)前對(duì)轉(zhuǎn)型期最佳實(shí)踐的思考。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須接受徹底的改造，以開創(chuàng)新的可觀并且可持續(xù)的收入來(lái)源。公司可以從有針對(duì)性的數(shù)字化抓手開始，以實(shí)現(xiàn)一系列具體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。例如，中國(guó)領(lǐng)先的乳制品品牌蒙牛在農(nóng)場(chǎng)和牛奶生產(chǎn)中都采用了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。蒙牛使用了一系列數(shù)字化制造系統(tǒng)，包括制造執(zhí)行系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)和產(chǎn)品生命周期管理，以協(xié)助管理牛群、生產(chǎn)線、運(yùn)輸和產(chǎn)品配送。因?yàn)槟壳坝?05道程序是自動(dòng)化的，實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)將牛奶質(zhì)量的檢測(cè)時(shí)間縮短了25%。每頭牛的耳朵上有一條智能帶，用來(lái)記錄其喂養(yǎng)、擠奶和睡眠數(shù)據(jù)，而公司通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)管理牛群。
　　通過(guò)全面、結(jié)構(gòu)化的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，數(shù)字化可以最大限度地發(fā)揮影響力。大中華地區(qū)的一家制造商通過(guò)三個(gè)大膽步驟啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先，識(shí)別價(jià)值動(dòng)因并進(jìn)行優(yōu)先排序。公司對(duì)100個(gè)數(shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值動(dòng)因的潛在價(jià)值和可行性進(jìn)行評(píng)估，由此確定了17項(xiàng)優(yōu)先發(fā)展的影響較大、可行性較高的舉措。接著，公司確定了三個(gè)關(guān)鍵的推動(dòng)因素。其一是數(shù)字化績(jī)效管理系統(tǒng)，擁有多個(gè)記錄不同機(jī)器信息的傳感器；該系統(tǒng)作為一個(gè)信息中心，顯示實(shí)時(shí)的根源分析報(bào)告和基于公司知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)提供解決方案的報(bào)告。其二是數(shù)字化卓越中心，由專家和學(xué)者組成，主導(dǎo)各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。其三是建立了大規(guī)模的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)據(jù)湖、分析解決方案、硬件和軟件。第三步是落實(shí)優(yōu)先措施，包括勞動(dòng)效率、資產(chǎn)效率、產(chǎn)出質(zhì)量和庫(kù)存管理。該公司預(yù)計(jì)，如果全面實(shí)施這些舉措，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將提高30%，初始投資回收期為3-4年。
　　密切關(guān)注國(guó)家政策和監(jiān)管規(guī)定
　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化是政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。政府已明確表示將繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化舉措、促進(jìn)投資和開創(chuàng)新市場(chǎng)。跟上政策和監(jiān)管的變化并理解其含義對(duì)所有的公司都有好處。這將使公司能夠相應(yīng)地抓住并拓展商業(yè)機(jī)會(huì)，將其推向世界各地。公司應(yīng)注意收集各省、市、甚至區(qū)級(jí)政府發(fā)布的項(xiàng)目情報(bào)，并評(píng)估參與其中是否可行、可取。
　　我們已經(jīng)看到，在中國(guó)的智慧城市項(xiàng)目中，公司的參與度越來(lái)越高。在中國(guó)，有290個(gè)城市發(fā)起了智慧城市試點(diǎn)項(xiàng)目；300多個(gè)城市與IT公司簽署了智慧城市建設(shè)協(xié)議，包括中國(guó)三大電信公司以及螞蟻金服和騰訊。395這些項(xiàng)目提供了許多數(shù)字化機(jī)會(huì)，例如基于移動(dòng)支付的過(guò)路費(fèi)、基于云計(jì)算的醫(yī)院、基于面部識(shí)別的安全解決方案、基于物聯(lián)網(wǎng)的綠色建筑以及e-learning課程。思科系統(tǒng)公司宣布投資200億元人民幣（29億美元）參與廣州智慧城市項(xiàng)目，此舉是公司在美國(guó)之外建立最大的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和智能業(yè)務(wù)平臺(tái)目標(biāo)的一部分。396隨著在中國(guó)不斷積累專業(yè)知識(shí)以及拓展解決方案，公司可以利用這些經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，幫助其他的新興經(jīng)濟(jì)體發(fā)展數(shù)字化，并在此過(guò)程中使用不同的試驗(yàn)環(huán)境、開發(fā)大規(guī)模的系統(tǒng)解決方案。中國(guó)的科技公司中興參與了全國(guó)150多個(gè)智慧城市項(xiàng)目。2016年，作為中國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的一部分，中興推出了“信息絲綢之路”戰(zhàn)略，以加強(qiáng)與其他國(guó)家的類似合作。
　　中國(guó)最成功的數(shù)字化巨頭已將業(yè)務(wù)拓展到了世界各地。但要成為真正的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體以及數(shù)字化世界中的先行者，中國(guó)還有很長(zhǎng)的路要走，更多的潛力還有待發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭主導(dǎo)了各自的市場(chǎng)，正在相關(guān)政策的大力支持下建立更廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。甚至傳統(tǒng)公司也開始著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型、建立自己的生態(tài)系統(tǒng)并走向全球化。巨大的價(jià)值變化和創(chuàng)造涵蓋極廣，數(shù)額高達(dá)四個(gè)關(guān)鍵行業(yè)總收入的45%。當(dāng)前，眾多行業(yè)依然存在普遍低效的現(xiàn)象，而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)數(shù)字工具充滿熱情且商業(yè)化潛力巨大，這都說(shuō)明中國(guó)的數(shù)字化有足夠的發(fā)展空間，可以進(jìn)一步拓展至全球范圍。
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