10月23日，北京亦創(chuàng)國(guó)際會(huì)展中心，2016世界機(jī)器人大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。圖/視覺(jué)中國(guó)

在最近大熱的美劇《西部世界》中，高科技樂(lè)園中的機(jī)器人接待員不僅具備超高仿真外形，還擁有自身情感，甚至自主意識(shí)和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機(jī)器人之間的一系列故事。

拋開(kāi)虛構(gòu)的科幻劇情，人工智能和機(jī)器人已經(jīng)成為科技浪潮中的一股洪流，并席卷全球。

從全球市場(chǎng)來(lái)看，機(jī)器人行業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期，智能機(jī)器人作為人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域未來(lái)想象空間巨大。

縱觀當(dāng)前機(jī)器人的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，商用服務(wù)機(jī)器人的勢(shì)頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)看起來(lái)熱鬧的家庭陪伴機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人，也有不少公司抓住機(jī)遇做出了不錯(cuò)的成績(jī)。不過(guò)，伴隨著各種機(jī)會(huì)的同時(shí)，商用機(jī)器人行業(yè)也遇到了不少問(wèn)題。

【市場(chǎng)】

商用機(jī)器人

成為市場(chǎng)風(fēng)口

根據(jù)易觀智庫(kù)的預(yù)測(cè)，2015年，國(guó)內(nèi)包括商用機(jī)器人在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長(zhǎng)至140億元左右，而2017年市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元。

清科數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2016年10月底，國(guó)內(nèi)機(jī)器人領(lǐng)域的投融資事件共計(jì)有147起。除此之外，還有像360、搜狗這樣的國(guó)內(nèi)知名公司也陸續(xù)加入到機(jī)器人的賽道。

盡管越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機(jī)器人領(lǐng)域的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，但大家選擇的領(lǐng)域、方向和切入點(diǎn)也不盡相同。

尋找中國(guó)創(chuàng)客導(dǎo)師李開(kāi)復(fù)在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，機(jī)器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段，也誕生了不少工業(yè)機(jī)器人的巨頭，這是機(jī)器人發(fā)展的第一個(gè)階段。

李開(kāi)復(fù)認(rèn)為，接下來(lái)第二個(gè)階段機(jī)器人市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)將會(huì)集中在商用機(jī)器人領(lǐng)域，現(xiàn)在的機(jī)器人技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)可以做到滿足商用；第三個(gè)階段才會(huì)在家用上面普及，因?yàn)榧彝サ男枨蟛皇呛軓?qiáng)烈，解決的問(wèn)題不多，還需要時(shí)間培養(yǎng)。

目前，機(jī)器人領(lǐng)域的劃分，市場(chǎng)仍然沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。“如果按照用途來(lái)劃分可以分為四類，第一類是工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；第二類是商用機(jī)器人，像安保巡邏、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人；第三類是專業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類叫做家庭機(jī)器人。”松和資本合伙人汪洋對(duì)機(jī)器人領(lǐng)域做了這樣的劃分。

這四類里面門(mén)檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價(jià)格等原因，這個(gè)市場(chǎng)仍然處于不溫不火的狀態(tài)。

汪洋說(shuō)：“相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對(duì)的場(chǎng)景相對(duì)是簡(jiǎn)單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點(diǎn)基本差不多，在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問(wèn)題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進(jìn)行傳菜，商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線，能識(shí)別并避開(kāi)障礙就可以。這樣的機(jī)器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求。”

今年10月21日至25日，在北京亦莊亦創(chuàng)國(guó)際會(huì)展中心舉辦的2016世界機(jī)器人大會(huì)，成為機(jī)器人界的一次盛會(huì)，吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。

從今年世界機(jī)器人大會(huì)上的參展商數(shù)量也可以看出，消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi)，超過(guò)三分之二的企業(yè)都是針對(duì)2B的商用機(jī)器人，安防、餐廳、銀行、倉(cāng)庫(kù)等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。記者了解到，這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過(guò)家庭機(jī)器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢(qián)之后發(fā)現(xiàn)家庭市場(chǎng)消費(fèi)者根本不買(mǎi)賬導(dǎo)致做不下去，而定制開(kāi)發(fā)一些商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。

【應(yīng)用】

機(jī)器人能解決什么問(wèn)題？

機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)需求開(kāi)發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場(chǎng)、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對(duì)商用機(jī)器人的普遍認(rèn)知。如今，商用機(jī)器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動(dòng)力，有效節(jié)省了成本。

虛擬客戶助理（Virtual Customer Assistants）就是機(jī)器人產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的重要嘗試，并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。

小i機(jī)器人就是一個(gè)例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻告訴新京報(bào)記者，從2006年起涉足智能客服領(lǐng)域，如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行等銀行及中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)等近千家公司達(dá)成合作。小i機(jī)器人最初沒(méi)有實(shí)體，只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復(fù)平臺(tái)，幫助用戶完成查詢檢索等服務(wù)。當(dāng)打開(kāi)銀行在線服務(wù)的各個(gè)端口，回復(fù)你的已經(jīng)不再是普通的工作人員，而是機(jī)器人。

小i機(jī)器人在銀行等B端市場(chǎng)大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問(wèn)題又較為簡(jiǎn)單重復(fù)的痛點(diǎn)。此類商用機(jī)器人需要具備自然語(yǔ)言理解功能，協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進(jìn)行基本的客戶服務(wù)。

目前在機(jī)器人市場(chǎng)中，小i這種切入B端市場(chǎng)的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價(jià)值的方法。不必面面俱到，只需要針對(duì)某一痛點(diǎn)進(jìn)行完善開(kāi)發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價(jià)值，商用機(jī)器人似乎比其他類別的機(jī)器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場(chǎng)景的商用服務(wù)機(jī)器人也在進(jìn)入市場(chǎng)。例如，機(jī)器人保安。天廩機(jī)器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動(dòng)避障功能，激光掃描底座和360度輪動(dòng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會(huì)承擔(dān)起保護(hù)居民的責(zé)任，日夜承擔(dān)巡邏任務(wù)，天廩每次工作8小時(shí)，并能代替2名以上人工滿負(fù)荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機(jī)器人的一個(gè)應(yīng)用方向。

不久前，木爺機(jī)器人發(fā)布了專門(mén)針對(duì)營(yíng)業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場(chǎng)景推出的行業(yè)解決方案平臺(tái)“計(jì)算機(jī)視覺(jué)心理分析平臺(tái)”，希望能更真實(shí)地了解顧客或潛在消費(fèi)者的心理狀態(tài)，進(jìn)而可以幫助營(yíng)業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)。

木爺機(jī)器人632實(shí)驗(yàn)室人工智能技術(shù)負(fù)責(zé)人徐浩明表示：“木爺機(jī)器人的核心功能是針對(duì)各個(gè)行業(yè)、政府銷售和服務(wù)的工作需要提供一個(gè)輔助工具。幫助銷售和服務(wù)人員更好去服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平”。

從市場(chǎng)狀況來(lái)看，目前雖然不存在機(jī)器人大規(guī)模替代人力的情況，但機(jī)器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來(lái)的需求缺口將越來(lái)越大。大部分簡(jiǎn)單重復(fù)又拖延進(jìn)度的工作可以交給機(jī)器人完成，除卻減輕工作量外，還有一個(gè)重要的原因是節(jié)省了成本。

【問(wèn)題】

市場(chǎng)爆發(fā)仍有待挖掘

“中國(guó)制造2025”中提出了在2025年邁入制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，作為智能制造的重要一環(huán)，機(jī)器人在“十三五”期間被提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。這也引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進(jìn)入，而商用機(jī)器人又成為當(dāng)下最熱的細(xì)分領(lǐng)域。

但是由于價(jià)格等因素制約，商用機(jī)器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。

來(lái)自北京的餐廳經(jīng)營(yíng)者張先生，他希望采購(gòu)一些機(jī)器人在高峰期承擔(dān)一些傳菜的工作，但是看了一圈下來(lái)，他放棄了這個(gè)打算。

張先生告訴新京報(bào)記者，他咨詢了很多商用機(jī)器人的公司，基本都表示了可以定做這個(gè)產(chǎn)品給餐廳使用，但價(jià)格最少也是在5萬(wàn)元以上，而店內(nèi)的傳菜員每個(gè)月工資是3000元到3500元之間，基本一臺(tái)機(jī)器的價(jià)格超過(guò)了一名傳菜員一年的工資，再考慮到機(jī)器人的使用時(shí)間、發(fā)生故障維修成本等問(wèn)題，張先生決定放棄機(jī)器人進(jìn)入餐廳的想法，“太貴了，心里也沒(méi)底”。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士這樣告訴新京報(bào)記者，目前市場(chǎng)上的商用機(jī)器人的價(jià)格普遍較高。“只有你能找到有錢(qián)的大客戶做一些定制化的機(jī)器人，才能賺到錢(qián)。但是更大的市場(chǎng)還有待進(jìn)一步挖掘。”

華登國(guó)際投資總監(jiān)蘇東告訴新京報(bào)記者，商用機(jī)器人的使用場(chǎng)景基本分為兩類，第一類是企業(yè)或者門(mén)店通過(guò)安裝一臺(tái)機(jī)器人來(lái)達(dá)到吸引人流、宣傳品牌的作用；第二類是剛需，就是需要切實(shí)的替代部分勞動(dòng)力甚至在某些領(lǐng)域全面替代人力，這也是商用機(jī)器人未來(lái)的方向。

目前來(lái)看，商用機(jī)器人打開(kāi)局面的第一個(gè)瓶頸是價(jià)格。

“三寶機(jī)器人是開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)，當(dāng)前在市場(chǎng)銷售的機(jī)器人的價(jià)格就是78000元，基本可以滿足一般場(chǎng)景需求，如果需要另行開(kāi)發(fā)會(huì)根據(jù)客戶需求定制，價(jià)格可能就會(huì)上漲。”三寶機(jī)器人公司的負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人公司創(chuàng)始人劉雪楠告訴記者，公司目前推出的商用機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)版售價(jià)為18.8萬(wàn)，如果是行業(yè)細(xì)分的用戶會(huì)有部分定制，像海關(guān)政府政務(wù)大廳可能會(huì)想在機(jī)器人上安放大屏，商場(chǎng)、餐廳的需求也都不一樣，定制的費(fèi)用需要額外計(jì)算。

據(jù)了解，小i機(jī)器人的產(chǎn)品基本每臺(tái)價(jià)格在幾十萬(wàn)元，公司目前擁有了國(guó)內(nèi)一批包括銀行、電信在內(nèi)等領(lǐng)域的大客戶，這些客戶也是這些年在智能客服領(lǐng)域的積累。

很顯然，如果是吸引人流做品牌宣傳的話，不能形成對(duì)機(jī)器人的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為；而想要讓行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展下去，就需要用戶從心底認(rèn)識(shí)到能給企業(yè)帶來(lái)成本的下降以及利潤(rùn)的上升，那就是需要機(jī)器人解決用戶剛需，通過(guò)機(jī)器人對(duì)用戶工作場(chǎng)景的設(shè)定來(lái)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，降低成本。

汪洋認(rèn)為，商用機(jī)器人處于剛剛起步的階段。如何通過(guò)降低商用機(jī)器人的成本，進(jìn)而提升用戶的購(gòu)買(mǎi)和嘗試熱情，是所有商用機(jī)器人從業(yè)者共同需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。

【趨勢(shì)】

下一步將和人工智能深度融合

除了價(jià)格因素，商用機(jī)器人市場(chǎng)的培育，究其根本還得依托企業(yè)自身的研發(fā)實(shí)力與技術(shù)創(chuàng)新。

目前市場(chǎng)上商用機(jī)器人外觀與功能同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，其一是缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加；其二是偏離了市場(chǎng)導(dǎo)向，沒(méi)有從用戶體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)來(lái)做設(shè)計(jì)規(guī)劃。

“商用機(jī)器人不僅僅是智能硬件，更是綜合性技術(shù)解決方案。它需要針對(duì)行業(yè)客戶的不同消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)放更多的定制自由度，承載部分企業(yè)價(jià)值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造更多價(jià)值甚至帶來(lái)革命性的用戶體驗(yàn)。”木爺機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人劉金權(quán)這樣告訴新京報(bào)記者。

在采訪的過(guò)程中，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，目前這個(gè)市場(chǎng)存在一些企業(yè)缺乏核心技術(shù)，而是通過(guò)極其低廉的價(jià)格混淆市場(chǎng)認(rèn)知，將高端產(chǎn)業(yè)低端化，但這樣下去就會(huì)傷害到用戶對(duì)于機(jī)器人的認(rèn)知，甚至對(duì)這個(gè)行業(yè)失望。

蘇東說(shuō)，因?yàn)槭袌?chǎng)剛剛起步，還屬于摸索階段，每個(gè)行業(yè)都有可能需要專屬的商用機(jī)器人出現(xiàn)，所以做垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)細(xì)分都是有機(jī)會(huì)的，但各個(gè)行業(yè)甚至每個(gè)商家的使用場(chǎng)景還是不盡相同，就需要機(jī)器人公司對(duì)細(xì)分行業(yè)有足夠深入的了解，對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)也成為機(jī)器人公司的一大挑戰(zhàn)。

“如果能挖掘和定位清楚客戶的需求，真正解決客戶的應(yīng)用痛點(diǎn)，從軟件到硬件功能到外觀都可以定制化生產(chǎn)，就不會(huì)出現(xiàn)也應(yīng)該無(wú)懼同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。”劉雪楠說(shuō)。

現(xiàn)在商用機(jī)器人比家用機(jī)器人更容易被市場(chǎng)接受的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是商用領(lǐng)域的需求相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)智能化的要求不高，但隨著未來(lái)的發(fā)展，任何一臺(tái)機(jī)器人都需要承載更多的功能以及更加智能化地理解周邊環(huán)境，只有這樣才能跟上這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。

隨著人工智能和云計(jì)算應(yīng)用的發(fā)展，商用機(jī)器人也會(huì)在人工智能和云計(jì)算方面加深應(yīng)用。毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能的技術(shù)是任何機(jī)器人的“大腦”，也影響著機(jī)器人的智慧化程度，這也成為機(jī)器人大規(guī)模市場(chǎng)化的前提。

從全球市場(chǎng)來(lái)看，商用機(jī)器人也處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，谷歌相繼收購(gòu)Schaft、Redwood Robotics等9家機(jī)器人公司，在類人型機(jī)器人制造、人工智能、機(jī)器人協(xié)同等方面布局。谷歌研發(fā)了超快“量子計(jì)算機(jī)芯片”，使用亞原子粒子編碼數(shù)據(jù)，為機(jī)器人提供“智慧大腦”。

在談到關(guān)于未來(lái)機(jī)器人方向時(shí)，李開(kāi)復(fù)說(shuō)其實(shí)不必所有的機(jī)器非要做成人形才能叫機(jī)器人，只要能以更加智能化的方式幫助人們解決問(wèn)題、提升效率，都可以稱之為機(jī)器人，每個(gè)行業(yè)都可以根據(jù)自身的實(shí)際情況做外觀，這樣不會(huì)受到太多的局限。

李開(kāi)復(fù)同時(shí)表示，不論是商用機(jī)器人還是其他領(lǐng)域的機(jī)器人，都將會(huì)和人工智能緊密結(jié)合，這是未來(lái)的趨勢(shì)。

■ 數(shù)說(shuō)

根據(jù)易觀智庫(kù)的預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長(zhǎng)至140億元左右，而2017年市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元。