圖1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基因模型

一個核心

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)構(gòu)建的新能力與新價值，必將對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略起到引領(lǐng)作用。企業(yè)應(yīng)深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)戰(zhàn)略之間的互相促進(jìn)、互相引領(lǐng)的關(guān)系，要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成，明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、使命、定位、目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的唯一核心即服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，其與企業(yè)市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等其他發(fā)展戰(zhàn)略共同規(guī)劃和選擇企業(yè)前進(jìn)方向，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)高效和可持續(xù)發(fā)展。

圖2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

兩條主線

數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動企業(yè)整體性的變革，其價值效果體現(xiàn)在規(guī)模效益、運營效率、客戶黏性等多個方面，但其本質(zhì)是圍繞企業(yè)的兩條主線：產(chǎn)品實現(xiàn)與管理運營。數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓產(chǎn)品實現(xiàn)與管理運營過程產(chǎn)生并積累大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)既支撐業(yè)務(wù)運作，又反哺業(yè)務(wù)分析和決策，形成一個長久的、持續(xù)的、螺旋上升的轉(zhuǎn)型過程。

產(chǎn)品實現(xiàn)過程

企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，從產(chǎn)品的定義、開發(fā)，到原料的采購供應(yīng)、生產(chǎn)加工、物流運輸，再到交付最終用戶，健康運行，都可以基于大量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行端到端跟蹤和優(yōu)化。利用工業(yè)互聯(lián)、人工智能等數(shù)字化手段采集、轉(zhuǎn)化、加工產(chǎn)品數(shù)據(jù)，用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)換得高質(zhì)量產(chǎn)品的交付，同時也為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)和增加整體收入作出貢獻(xiàn)。

管理運營過程

企業(yè)的管理運營過程，基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的業(yè)務(wù)運行體系不斷優(yōu)化調(diào)整資源配置，重構(gòu)客戶體驗。利用區(qū)塊鏈、知識模型、智能算法等新一代數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)內(nèi)外部資源協(xié)同、信息共享、經(jīng)驗固化，構(gòu)建數(shù)字化組織和業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控和預(yù)測企業(yè)運營狀況，提升企業(yè)管理運營各方面的風(fēng)險防范能力。

三項目標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是通過持續(xù)的洞察與改進(jìn)，依托新一代數(shù)字技術(shù)，助力企業(yè)構(gòu)建出一種面向不可抗拒的市場變化下的敏捷響應(yīng)、快速吸收、柔性調(diào)整的能力，從而實現(xiàn)企業(yè)價值釋放的可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)1：鞏固現(xiàn)有能力

企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對傳統(tǒng)生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)要素按照最優(yōu)原則重新進(jìn)行排列組合，進(jìn)而最大化地合理利用。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)價值鏈路中，增強(qiáng)責(zé)任意識與協(xié)作機(jī)制，固化實踐經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)，在確保企業(yè)基本盤穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生更高效的生產(chǎn)力價值。

目標(biāo)2：建立競爭優(yōu)勢

企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將多年的行業(yè)經(jīng)驗與敏銳的數(shù)據(jù)洞察相融合，根據(jù)環(huán)境態(tài)勢有效地構(gòu)建起產(chǎn)品和服務(wù)在質(zhì)量、成本、技術(shù)、人力資源等方面的競爭優(yōu)勢。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型營造高品質(zhì)的客戶體驗、高自驅(qū)的員工體驗、高信任的生態(tài)系統(tǒng)體驗，讓企業(yè)在不斷變化的外部條件中占得先機(jī)，保持優(yōu)勢地位。

目標(biāo)3：創(chuàng)造新型業(yè)態(tài)

企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展新載體、新形式交付的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容或信息，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)舒適區(qū)，豐富業(yè)務(wù)形態(tài)，激發(fā)出大量全新的商業(yè)模式和服務(wù)模式。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷累積和形成新的數(shù)據(jù)與能力資產(chǎn)，形成企業(yè)全新的商業(yè)競爭力，并為自身長久發(fā)展構(gòu)建互利共贏的生態(tài)體系。

圖3 兩條主線

五個階段

基于企業(yè)數(shù)字化發(fā)展階段的不同、數(shù)據(jù)要素在不同發(fā)展階段所發(fā)揮驅(qū)動作用的不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和特征，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計，制定適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與路徑。

規(guī)范級

處于數(shù)字化規(guī)范級階段的企業(yè)，數(shù)字應(yīng)用水平相對較低，尚未有效建成支持主營業(yè)務(wù)范圍內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)字化和柔性化運行的新型能力。此類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)當(dāng)驅(qū)動業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程，將信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)引入到原有業(yè)務(wù)中，為其帶來效率提升。對于一些小微企業(yè)而言，可以利用云服務(wù)整合資源，借力外部產(chǎn)品，快速提升基礎(chǔ)能力。

場景級

處于數(shù)字化場景級階段的企業(yè)，已經(jīng)通過數(shù)字化手段提升相關(guān)單項業(yè)務(wù)的運行規(guī)范性和效率，建成支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)資源配置效率提升、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動數(shù)字化、場景化和柔性化運行的場景級能力。此類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，建立形成企業(yè)“數(shù)字主線”，打通企業(yè)增值業(yè)務(wù)鏈，實現(xiàn)數(shù)據(jù)要素流通共享。對于一些歷史悠久、中大規(guī)模的企業(yè)而言，確定轉(zhuǎn)型突破點，同時加強(qiáng)技術(shù)能力和專業(yè)隊伍的培養(yǎng)，以點帶面打通轉(zhuǎn)型通道。

領(lǐng)域級

處于數(shù)字化領(lǐng)域級階段的企業(yè)，數(shù)字化應(yīng)用水平相對較好，已經(jīng)初步實現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程、軟硬件、行為活動等要素間的集成優(yōu)化，并且建成支持主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)資源全局優(yōu)化配置，以及主營業(yè)務(wù)集成融合、動態(tài)協(xié)同和一體化運行的領(lǐng)域級能力。此類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的價值賦能，挖掘數(shù)據(jù)潛在價值。特別是大型集團(tuán)企業(yè)需打造知識、資源、人才等聚集池，沉淀好的數(shù)字化經(jīng)驗，系統(tǒng)性規(guī)劃和構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺、AI智能中臺等高階數(shù)字化體系與平臺。

平臺級

處于數(shù)字化平臺級階段的企業(yè)，已通過數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)級網(wǎng)絡(luò)化，面向組織全員、全要素和全過程建成支持組織以及組織之間資源動態(tài)配置，主營業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同的平臺級能力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中積累了成功經(jīng)驗。此類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)構(gòu)建全價值鏈數(shù)字化能力，引入領(lǐng)先的智能技術(shù)，打磨新的數(shù)字化場景，驅(qū)動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具備持續(xù)治理和共享服務(wù)能力，創(chuàng)造新的用戶價值、生產(chǎn)力價值和商業(yè)價值。

生態(tài)級

處于數(shù)字化生態(tài)級階段的企業(yè)，在文化、組織、體系、方案、技術(shù)等各方面已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)者，面向跨組織、生態(tài)合作伙伴、用戶的生態(tài)圈，建成支持智能驅(qū)動的生態(tài)資源按需精準(zhǔn)配置，以及生態(tài)合作伙伴間業(yè)務(wù)智能化、集群化、生態(tài)化發(fā)展。此類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)推動與生態(tài)合作伙伴間資源、業(yè)務(wù)、能力等要素的開放共享和協(xié)同合作，提出數(shù)字化生態(tài)兼容方面的能力要求，共同培育智能驅(qū)動型的數(shù)字新業(yè)務(wù)，幫助更多企業(yè)適配多種生態(tài)環(huán)境和技術(shù)路線，促進(jìn)上下游數(shù)字化生態(tài)健康發(fā)展。

圖4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段

九大舉措

評估數(shù)字化現(xiàn)狀

企業(yè)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，應(yīng)定期對自身狀況進(jìn)行摸底檢查。如在時間或能力不充分的情況下，企業(yè)也可尋找熟悉自身產(chǎn)業(yè)、了解行業(yè)特點的第三方評估機(jī)構(gòu)或公司，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建一套全面的評估和診斷體系，評估當(dāng)前數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀、存在的問題，收集業(yè)務(wù)提升需求。數(shù)字化現(xiàn)狀的評估應(yīng)該是動態(tài)且持續(xù)的。通過一個階段的評估診斷可幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中找準(zhǔn)位置、定準(zhǔn)重點、強(qiáng)化協(xié)同、推進(jìn)工作。企業(yè)可選擇貫徹實施兩化融合等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將先進(jìn)理念、方法、最佳實踐內(nèi)化為可執(zhí)行、可操作的管理制度，分級開展組織治理、能力治理、應(yīng)用治理、數(shù)據(jù)治理，將價值效益目標(biāo)貫徹落實到數(shù)字化轉(zhuǎn)型各項具體工作中。

圖5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措

建立數(shù)字化組織

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)變革的過程，是一個生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的過程，是一個流程優(yōu)化與再造的過程，涉及的面廣、線長、點深，需要企業(yè)建立起一把手負(fù)責(zé)制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織，統(tǒng)攬企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖及關(guān)鍵工作，方能具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型長效驅(qū)動力，使相關(guān)工作按既定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)和落實。目前，超過60%的央企集團(tuán)已專門設(shè)立了數(shù)字產(chǎn)業(yè)公司，同集團(tuán)不同的產(chǎn)業(yè)板塊也應(yīng)建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)和組織，深度整合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、任務(wù)、風(fēng)險、流程，讓數(shù)字化組織融合進(jìn)業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門在數(shù)字化建設(shè)項目中的協(xié)作，按照“管理、建設(shè)、運維、應(yīng)用”的維度，促進(jìn)數(shù)字化項目發(fā)揮成效。

倡導(dǎo)數(shù)字化文化

數(shù)字化文化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“土壤”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)體現(xiàn)在思維和文化的變革中。數(shù)字化文化可以為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供思考方式、行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)全體員工采取恰當(dāng)?shù)男袆?。通過倡導(dǎo)數(shù)字化文化，加強(qiáng)員工對數(shù)字化的理解，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式，加快數(shù)字化各類資源要素的配置，加強(qiáng)對數(shù)字化創(chuàng)新的激勵，讓員工主動擁抱數(shù)字化，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中形成頭雁效應(yīng)。以企業(yè)數(shù)字化文化促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化價值觀的形成，提升數(shù)字化思維能力和數(shù)字化專業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能。以企業(yè)數(shù)字化文化引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營模式和生態(tài)系統(tǒng)。如果企業(yè)的傳統(tǒng)文化不做改變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會被原有慣性拉回既定的軌道。只有對企業(yè)深層的文化進(jìn)行變革，營造良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍，才能幫助組織有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

培育數(shù)字化人才

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓企業(yè)在關(guān)鍵崗位上對數(shù)字化人才的需求更顯急迫。市場上數(shù)字化人才短缺且斷層，供需嚴(yán)重不匹配。因此，企業(yè)在積極引入外部數(shù)字化人才的同時，更應(yīng)該主動消除人才壁壘，在組織內(nèi)部培育一批既懂業(yè)務(wù)又懂?dāng)?shù)字化的復(fù)合性人才，同時在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)一步加強(qiáng)復(fù)合型數(shù)字化人才的培養(yǎng)、流動，進(jìn)一步打破在原有信息化人才發(fā)展中所存在的“天花板低、部門墻厚”的問題。數(shù)字化專業(yè)人才具備技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、運營能力和項目管理能力，同時還擁有數(shù)字化意識與思維。數(shù)字化專業(yè)人才精通業(yè)務(wù)并提出優(yōu)化改進(jìn)方向，可將數(shù)字化應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景上，提高業(yè)務(wù)價值與效率。

制訂數(shù)字化戰(zhàn)略

企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務(wù)是要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，把數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念、方法和機(jī)制根植于發(fā)展戰(zhàn)略全局。企業(yè)應(yīng)圍繞自身總體發(fā)展戰(zhàn)略所提出的愿景、目標(biāo)、業(yè)務(wù)生態(tài)藍(lán)圖等，科學(xué)、系統(tǒng)設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、方向、舉措、資源需求、預(yù)期價值等，通過采用“戰(zhàn)略藍(lán)圖+總體方法論”的方式，從全局上對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計。企業(yè)應(yīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體藍(lán)圖規(guī)劃的指引下，以數(shù)字化新型能力的建設(shè)、運行和優(yōu)化為主線，選取價值顯現(xiàn)度高且可快速實現(xiàn)的場景切入進(jìn)行重點突破，在藍(lán)圖框架下“小步快跑”和迭代創(chuàng)新，有效串接起業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等相關(guān)內(nèi)容，與職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，及產(chǎn)品戰(zhàn)略等有機(jī)融合，有效支撐企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)。

貫徹數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)力支撐。數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的基礎(chǔ)要素。一方面，企業(yè)需要建立數(shù)字化專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括研制通用基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)基座、支撐能力、數(shù)字安全、數(shù)字信任等各類標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，企業(yè)還應(yīng)將數(shù)字專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相融合，推動其他標(biāo)準(zhǔn)的完善。針對不同應(yīng)用場景中的共性要求，企業(yè)需要聚焦數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，圍繞轉(zhuǎn)型過程中基礎(chǔ)性強(qiáng)、約束性高、協(xié)調(diào)面廣的工作開展標(biāo)準(zhǔn)制訂，探索研制具有統(tǒng)一指導(dǎo)作用的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)導(dǎo)則。以標(biāo)準(zhǔn)化支撐構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大格局，構(gòu)建適應(yīng)新發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。

打造數(shù)字化能力

企業(yè)需要把握發(fā)展規(guī)律，聚焦數(shù)字化通用核心能力體系建設(shè)，打造快速響應(yīng)的敏捷執(zhí)行能力、專注核心的持續(xù)運營能力、共創(chuàng)共贏的持續(xù)創(chuàng)新能力、人機(jī)協(xié)同的智能應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)支撐的洞察決策能力。通過打造數(shù)字化能力，企業(yè)將激活數(shù)字化內(nèi)生動能，進(jìn)而逐步探索形成符合自身特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以確定性的能力建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)對市場不確定性，用強(qiáng)大的數(shù)字化核心能力助力走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型“深水區(qū)”，加速數(shù)字化價值變現(xiàn)。

夯實數(shù)字化基礎(chǔ)

過去十幾年，企業(yè)以信息系統(tǒng)建設(shè)為主，信息資源不能共享，信息系統(tǒng)不支持跨部門、跨地區(qū)業(yè)務(wù)協(xié)同，傳統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)部署數(shù)字化能力的又一道障礙。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下，企業(yè)數(shù)據(jù)集中管控成為大勢所趨，特別是大型集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的共性基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)加強(qiáng)連通性和共用性，提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)化的連接設(shè)備，減少非必要的投入。同時，應(yīng)關(guān)注數(shù)字化安全。數(shù)字化安全是企業(yè)轉(zhuǎn)型的底線和基線。數(shù)字化世界由“1”和“0”組成，數(shù)字化安全就代表著有價值的“1”。若沒有安全的“1”，其他建設(shè)的“0”就沒有意義。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可只顧實現(xiàn)功能而忽略了安全，在數(shù)字化建設(shè)中要從初期就考慮植入數(shù)字化安全的要求。

開拓數(shù)字化生態(tài)

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可使用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向上對接企業(yè)經(jīng)營層，向下對接邊緣設(shè)備層，以平臺促進(jìn)交流，匯聚創(chuàng)新。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有效發(fā)揮集中力量辦大事的平臺優(yōu)勢，利用平臺的延展性和適配性，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗?zāi)Ｊ降目焖?、?guī)?；瘡?fù)制推廣。生產(chǎn)裝備先進(jìn)、供應(yīng)鏈強(qiáng)大的企業(yè)，可通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型對產(chǎn)業(yè)鏈上下游起到帶動作用，構(gòu)建全方位戰(zhàn)略級合作機(jī)制，發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成區(qū)域資源互補(bǔ)，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值傳播路徑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是多生態(tài)的發(fā)展趨勢，企業(yè)與企業(yè)之間更應(yīng)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)彼此資源共享、收益共享。